విషయము
- 1. ఒక ప్రక్రియను అభివృద్ధి చేయండి మరియు నిర్వచించండి
- 2. మీ మౌలిక సదుపాయాలను సరిగ్గా పొందండి
- బగ్స్ లేవు, ఒత్తిడి లేదు - మీ జీవితాన్ని నాశనం చేయకుండా జీవితాన్ని మార్చే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను రూపొందించడానికి స్టెప్ గైడ్ ద్వారా మీ దశ
- 3. MTTR ని ఖచ్చితంగా కొలవండి
- 4. వాటాదారులకు సమాచారం ఇవ్వండి - కాని తీర్మానానికి అంతరాయం లేకుండా
- 5. సమస్య నిర్వహణకు మద్దతు ఇవ్వడానికి డేటాను సేకరించండి
- ముగింపులో: స్మార్ట్‌ను ఆటోమేట్ చేయండి, ఎక్కువ కాదు
మూలం: పిక్స్టం / ఐస్టాక్‌ఫోటో
Takeaway:
స్మార్ట్ ఆటోమేషన్ వ్యూహంతో, మీరు సంఘటన ప్రతిస్పందనను గతంలో కంటే వేగంగా మరియు సులభంగా చేయవచ్చు - పనికిరాని సమయం మరియు భద్రతా ఉల్లంఘనలను తగ్గించడం.
ప్రతిరోజూ కంపెనీలలోనే ప్రధాన ఐటి సంఘటనలు జరుగుతాయి. కొద్దిమంది మాత్రమే ముఖ్యాంశాలను తయారుచేసినప్పటికీ, అంతరాయాలు మరియు భద్రతా ఉల్లంఘనలు వంటి సంఘటనలు ఉద్యోగుల ఉత్పాదకతను తీవ్రంగా నిర్వీర్యం చేస్తాయి, కస్టమర్ అవగాహనలను ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేస్తాయి మరియు ముఖ్యంగా, ఆదాయాన్ని కోల్పోతాయి.
కాబట్టి ప్రధాన ఐటి సంఘటనల నిర్వహణ విషయానికి వస్తే, వ్యాపార ప్రభావం మరియు దిగువ శ్రేణిపై దృష్టి పెట్టడం మంచిది. పోన్మాన్ ఇన్స్టిట్యూట్ ప్రకారం, 2016 లో పనికిరాని సమయం సగటున నిమిషానికి, 8 8,851 - ఇది గంటకు, 000 500,000 కంటే ఎక్కువ, మరియు సాధారణ సమయ వ్యవధి సగటు 90 నిమిషాల కంటే ఎక్కువ. మరియు ఇది తక్షణ ఖర్చు మాత్రమే! కీర్తి నష్టం మరియు కస్టమర్ అట్రిషన్ వంటి దీర్ఘకాలిక ప్రభావం అనూహ్యమైనది మరియు విపత్తుగా ఉంటుంది.
మీరు అన్ని ప్రధాన సంఘటనలను పూర్తిగా నివారించలేనప్పటికీ, మీ సంస్థ తలెత్తినప్పుడు వాటిని పరిష్కరించడానికి వీలైనంత సిద్ధంగా ఉండటానికి మీరు ఆయుధాలు చేయవచ్చు. మరియు మీ వ్యూహంలో ఒక ప్రధాన భాగం ఆటోమేషన్‌ను కలుపుకోవాలి. వారి ప్రధాన సంఘటన పరిష్కార ప్రక్రియలలో ఆటోమేషన్ వినియోగాన్ని పెంచే సంస్థలు వేగంగా సేవలను పునరుద్ధరించడం మరియు మానవ లోపం కారణంగా చాలా తక్కువ తప్పులను సాధిస్తాయి. ఎందుకంటే వ్యాపార ప్రభావ విండో వ్యవధిని కుదించే మీ సామర్థ్యాన్ని ఆటోమేషన్ నేరుగా ప్రభావితం చేస్తుంది - లేదా మీ వినియోగదారులు మరియు వ్యాపార కార్యకలాపాలు వాస్తవానికి సంఘటన యొక్క ప్రభావాన్ని అనుభవించే ఖరీదైన కాలం. (ఆటోమేషన్ గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, ఆటోమేషన్: డేటా సైన్స్ మరియు మెషిన్ లెర్నింగ్ యొక్క భవిష్యత్తు చూడండి?)
ఆటోమేషన్ యొక్క ప్రయోజనాలను పెంచడానికి, ఇంపాక్ట్ విండోలో ఏ కార్యకలాపాలు జరగాలి అని మీరు పరిశీలించాలి మరియు సంఘటన ప్రారంభమయ్యే ముందు లేదా వ్యాపారం సాధారణ కార్యకలాపాలకు తిరిగి వచ్చిన తర్వాత అన్ని ఇతర కార్యకలాపాలను ఎలా తరలించాలో మీరు గుర్తించాలి. ప్రారంభించడానికి ఇక్కడ ఐదు ఉపయోగకరమైన మార్గాలు ఉన్నాయి.
1. ఒక ప్రక్రియను అభివృద్ధి చేయండి మరియు నిర్వచించండి
ఒక ప్రధాన సంఘటన నిర్వహణ ప్రక్రియను నిర్వచించడం అనేది ఒక సంఘటన సమయంలో ప్రణాళిక, సమన్వయం లేదా అమలు చేయగలిగే వాటిని గుర్తించడం. ఉదాహరణకు, కీలక సహాయక బృంద సభ్యులను నైపుణ్య మరియు షెడ్యూల్ ద్వారా గుర్తించడం దీని అర్థం, తద్వారా మీ సేవా డెస్క్ వీలైనంత త్వరగా మరియు సమర్ధవంతంగా వారిని నిమగ్నం చేస్తుంది. సంబంధిత సమాచారాన్ని మీరు మీ బృందానికి ఎలా రిలే చేస్తారో తెలుసుకోవడం ద్వారా వారు సమస్యను వెంటనే పరిష్కరించడం ప్రారంభించవచ్చు, అలాగే సరైన వాటాదారులకు సమాచారం మరియు నవీకరణను ఉంచడం.
ఈ ప్రక్రియ యొక్క ముఖ్య అంశాలకు ఆటోమేషన్ కీలకం. ఉదాహరణకు, మీ సేవా డెస్క్ టిక్కెట్లలో మీ పర్యవేక్షణ సాధనాల నుండి సంబంధిత సమాచారాన్ని చేర్చడాన్ని మీరు ఆటోమేట్ చేయవచ్చు లేదా సంఘటన పరిష్కారాలకు నోటిఫికేషన్లలో సేవా డెస్క్ నుండి సమాచారాన్ని చేర్చవచ్చు. మీరు మొత్తం సంఘటనను అందరికీ అందుబాటులో ఉండే సమగ్ర సత్యం యొక్క ఒకే మూలానికి డాక్యుమెంట్ చేయవచ్చు. ఈ ప్రక్రియను సరిగ్గా పొందడానికి మీరు ప్రాక్టీస్ చేయవచ్చని గుర్తుంచుకోండి - మీ విధానాన్ని పరీక్షించడానికి వాస్తవ ప్రపంచ సంఘటన కోసం మీరు వేచి ఉండాల్సిన అవసరం లేదు.
2. మీ మౌలిక సదుపాయాలను సరిగ్గా పొందండి
ఈ రోజు మరియు హెచ్చరిక అలసట వయస్సులో, మీరు మీ జట్లకు అసంబద్ధమైన నోటిఫికేషన్‌లు మరియు వాటికి వర్తించని సమాచారంతో బాంబు దాడి కొనసాగించడం చాలా అవసరం. మీ పర్యవేక్షణ హెచ్చరికలకు ఫిల్టర్‌లను వర్తింపజేయడం వల్ల మీ బృందాలు సాధారణ శబ్దం యొక్క గడ్డివాములో సూదిపై సున్నాకి సున్నాగా శక్తినిస్తాయి. సమాచార ఓవర్‌లోడ్‌కు జోడించడం కంటే, మీ అంతర్దృష్టులు మరియు డేటాను నిజంగా క్రియాత్మకంగా మార్చడానికి ఇది కీలకం.
స్వయంచాలకానికి మంచి మార్గాలు, పెద్ద సేవా అంతరాయాలకు ముందు, ఏదైనా పనితీరు క్షీణత సమయంలో మూల కారణాలను ముందుగా గుర్తించడానికి మీ అన్ని అనువర్తనాలు మరియు వ్యవస్థలను క్రాల్ చేయడానికి APM పరిష్కారాన్ని ఉపయోగించడం. నిజ సమయంలో సంభావిత సమాచారాన్ని పంచుకోవడానికి మీరు మీ పర్యవేక్షణ, సేవా డెస్క్, సహకార అనువర్తనాలు మరియు చాట్ సాధనాలను కూడా సమగ్రపరచవచ్చు.
బగ్స్ లేవు, ఒత్తిడి లేదు - మీ జీవితాన్ని నాశనం చేయకుండా జీవితాన్ని మార్చే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను రూపొందించడానికి స్టెప్ గైడ్ ద్వారా మీ దశ
సాఫ్ట్‌వేర్ నాణ్యత గురించి ఎవరూ పట్టించుకోనప్పుడు మీరు మీ ప్రోగ్రామింగ్ నైపుణ్యాలను మెరుగుపరచలేరు.
3. MTTR ని ఖచ్చితంగా కొలవండి
మరమ్మతు చేయడానికి సగటు సమయాన్ని (MTTR) ఎలా కొలుస్తారు? ఐటి బృందాలు నిమగ్నమైన మొత్తం సమయంపై లేదా వ్యాపారం వాస్తవంగా ప్రభావితమైన మొత్తం సమయంపై మీరు ఆధారపడుతున్నారా? మీ సమాధానం మునుపటిది అయితే, మీరు వ్యాపార దృక్పథాన్ని ఉపయోగించి ప్రభావ విండోను కొలవడాన్ని పున ons పరిశీలించాలి. మీ ఆప్టిమైజేషన్ ప్రయత్నాలకు ఇది చాలా ఖచ్చితమైన కాన్, ఎందుకంటే సంఘటనల ప్రభావాన్ని తగ్గించడమే మీ లక్ష్యం, మరియు మీ బోర్డుకి మెరుగైన ప్రతిస్పందన నివేదికలను అందించకూడదు. (పనికిరాని సమయం గురించి మరియు అది ఎలా నిర్వహించబడుతుందో గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, వైఫల్యాల మధ్య నిజంగా అర్థం ఏమిటో చూడండి.)
అవసరమైతే ముందస్తుగా “గడియారాన్ని ప్రారంభించడానికి” అనువర్తనాల్లో పూర్తి దృశ్యమానతను అందించడం ద్వారా మీరు ఆటోమేట్ చేయవచ్చు మరియు మీ ప్రక్రియలను మెరుగుపరచడానికి విశ్లేషణ మరియు ఆడిట్ కోసం మీ రిజల్యూషన్ కార్యకలాపాలు మరియు సమాచార మార్పిడి యొక్క పూర్తి రికార్డును భద్రపరచండి.
4. వాటాదారులకు సమాచారం ఇవ్వండి - కాని తీర్మానానికి అంతరాయం లేకుండా
సమర్థవంతమైన మరియు సమయానుసారమైన సమాచార మార్పిడిని వాటాదారులు ఆశిస్తారు, అయితే విషయాలను పరిష్కరించడంలో విషయ నిపుణులు లేజర్ దృష్టి కేంద్రీకరించాలని ఆశిస్తున్నారు. వ్యాపార వినియోగదారులను పర్యవేక్షించడానికి మరియు నిమగ్నం చేయడానికి మీరు కమ్యూనికేషన్ పాయింట్ ఆఫ్ కాంటాక్ట్‌ను నియమించగలిగినప్పటికీ, స్థితి నవీకరణలతో స్వీయ-సేవ వెబ్ పేజీని సృష్టించడం మరింత ప్రభావవంతమైన వ్యూహం. ఇది మరింత కాల్స్ మరియు లతో మీ బృందాన్ని పేల్చకుండా తమను తాము తనిఖీ చేసుకోవడానికి వాటాదారుని ప్రోత్సహిస్తుంది. మీ వాటాదారులను క్రమం తప్పకుండా నవీకరించాలని గుర్తుంచుకోండి, తద్వారా వారు ఎల్లప్పుడూ అందుకుంటారు మరియు తాజా స్థితి నివేదికను ఆశిస్తారు. సేవ పునరుద్ధరించబడినందున కమ్యూనికేషన్ ఆగిపోకూడదని మర్చిపోవద్దు! ఇది ఏమి జరిగిందో, ఏమి నేర్చుకుంది మరియు భవిష్యత్తులో పరిస్థితిని ఎలా నివారించవచ్చో సారాంశం పొందుతుంది.
ఈ సందర్భంలో ఆటోమేషన్ వాటాదారుల కోసం స్వయంచాలక, నిజ-సమయ స్థితి పేజీని సృష్టించడానికి, అలాగే ఆ పేజీని నవీకరించడానికి మీ చాట్ సాధనంలో స్లాష్ ఆదేశాలను రూపొందించడానికి అమలు చేయవచ్చు.
5. సమస్య నిర్వహణకు మద్దతు ఇవ్వడానికి డేటాను సేకరించండి
సేవను పునరుద్ధరించడం సంఘటన నిర్వహణ ముగింపును సూచించదు! వాస్తవానికి, కొన్ని అత్యంత విలువైన కార్యకలాపాలు తీర్మానం తరువాత జరుగుతాయి. రోగనిర్ధారణ మరియు ప్రభావ డేటాను సేకరించి, మూల కారణ విశ్లేషణ చేయడం ద్వారా, భవిష్యత్తులో ఇలాంటి సంఘటనలను నివారించడానికి నివారణ చర్యలను ఉంచే ఒక ప్రధాన సంఘటన యొక్క పూర్తి ఆడిట్ మీరు చేయవచ్చు. అదనంగా, గుర్తించదగిన సంఘటన మళ్లీ సంభవించినప్పటికీ, మీరు ఏ రకమైన డేటాను సేకరించాలి మరియు రిజల్యూషన్‌ను నడపడానికి అవసరమైన దశల కోసం మీరు నిర్వచించిన విధానాన్ని సృష్టించవచ్చు. ఈ విధంగా మీ బృందం చెక్‌లిస్ట్‌ను సూచించి, వారికి అవసరమైనది మరియు ఎప్పుడు అనే దాని గురించి చింతించకుండా, సేవను పునరుద్ధరించే వారి ప్రధాన లక్ష్యంపై దృష్టి పెట్టాలి.
ఇక్కడ ఆటోమేషన్ విశ్లేషణ కోసం ఒకే వ్యవస్థలో చాట్ ట్రాన్స్క్రిప్ట్స్ వంటి రిజల్యూషన్ కార్యకలాపాలను సంగ్రహించి సంరక్షించగలదు. అదనంగా, ఇది మీకు తెలిసిన సంఘటనలు లేదా సమస్యల జాబితాను రూపొందించడానికి, ప్రతిదానికి ఉత్తమమైన అభ్యాసాలను పటిష్టం చేయడానికి మరియు భవిష్యత్తులో తీర్మానం యొక్క వేగాన్ని పెంచడానికి మీకు సహాయపడుతుంది.
ముగింపులో: స్మార్ట్‌ను ఆటోమేట్ చేయండి, ఎక్కువ కాదు
మరింత ఆటోమేషన్ మంచి విధానం కాదని జాగ్రత్త వహించండి! సంఘటన నిర్వహణకు మద్దతు ఇవ్వడానికి మీ ఐటి వ్యవస్థలను ఎప్పుడు, ఎక్కడ మరియు ఎలా కనెక్ట్ చేయాలో మీరు అర్థం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. స్వయంచాలక ప్రక్రియలను పెంచడం కోసం మీరు అనవసరమైన సంక్లిష్టతను జోడించాలనుకోవడం లేదు. సమస్యలను సమర్ధవంతంగా పరిష్కరించడానికి మీ జట్లకు అధికారం ఉందని భావించేలా సాధ్యమైనంతవరకు కార్యకలాపాలను సరళీకృతం చేయడం మరియు ఏకీకృతం చేయడం లక్ష్యం అని గుర్తుంచుకోండి. ప్రధాన సంఘటనల యొక్క మొత్తం వ్యాపార ప్రభావాన్ని తగ్గించడానికి, సమన్వయంతో కూడిన ప్రక్రియలు, పరిజ్ఞానం గల సిబ్బంది మరియు సమర్థవంతమైన వాటాదారుల సమాచార మార్పిడిని సులభతరం చేయడానికి ఇది ఆటోమేషన్‌ను తెలివిగా అమలు చేయడం గురించి.