విషయము
- 1. ఓమ్నిచానెల్ టెక్నాలజీ
- 2. కాల్ రికార్డింగ్ మరియు స్పీచ్ అనలిటిక్స్
- 3. బిజినెస్ ఇంటెలిజెన్స్ / ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్
- 4. చాట్‌బాట్‌లు
- బగ్స్ లేవు, ఒత్తిడి లేదు - మీ జీవితాన్ని నాశనం చేయకుండా జీవితాన్ని మార్చే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను రూపొందించడానికి స్టెప్ గైడ్ ద్వారా మీ దశ
మూలం: దుడౌ / డ్రీమ్‌స్టైమ్.కామ్
Takeaway:
టెక్నాలజీ నిరంతరం కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరుస్తుంది - కస్టమర్లకు మరియు సహాయాన్ని అందించే వారికి. ప్రస్తుతం పరిశ్రమపై ప్రభావం చూపే అతిపెద్ద పోకడలను ఇక్కడ చూస్తాము.
వ్యాపారాలు వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేసే విధానంతో సహా సాంకేతిక రేటుతో ముందుకు సాగుతాయి. ఈ రోజు, వినియోగదారులతో మునుపెన్నడూ లేనంత ఎక్కువ మార్గాలు ఉన్నాయి. డిజిటల్ కన్స్యూమరిజం యొక్క పెరుగుదల కస్టమర్లను వ్యాపారాలు ఎప్పుడు, ఎలా సంప్రదించాలనుకుంటున్నాయనే డిమాండ్ మరియు అంచనాలను మార్చింది. ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, కాంటాక్ట్ సెంటర్ పరిశ్రమ కొత్త టెక్నాలజీల అభివృద్ధితో ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న వ్యాపారాలకు సమాచార మార్పిడి మరియు సమాచారాన్ని మరింత సమర్థవంతంగా మరియు తక్కువ ఖర్చుతో చేసింది. కాంటాక్ట్ సెంటర్ పరిశ్రమను 2019 మరియు అంతకు మించి నడిపించే నాలుగు సాంకేతిక పోకడలను మేము హైలైట్ చేసాము.
1. ఓమ్నిచానెల్ టెక్నాలజీ
కస్టమర్లు వ్యాపారాలకు చేరుకున్న రోజులు అయిపోయాయి, బదులుగా కంపెనీలు తమ కస్టమర్లతో పరస్పరం చర్చించుకోవడానికి మరియు సంభాషించడానికి వినూత్న మార్గాలను కనుగొంటాయని భావిస్తున్నారు. వాస్తవానికి, ఇటీవలి ఫారెస్టర్ నివేదిక ప్రకారం, యుఎస్ ఆన్‌లైన్ పెద్దలలో 41 శాతం మంది, “ఫోన్‌లో ప్రత్యక్ష వ్యక్తితో మాట్లాడటం కంటే డిజిటల్ కస్టమర్ సేవను ఉపయోగించటానికి ఇష్టపడతారు.” అదనంగా, 63 శాతం మంది ఈ ప్రకటనతో అంగీకరిస్తున్నారు, “నేను కోరుకుంటున్నాను కస్టమర్ సేవా ఛానెల్‌ల మధ్య కదలగలుగుతారు మరియు ప్రతిసారీ నా పరిస్థితిని పునరావృతం చేయనవసరం లేదు. ”మరింత సానుకూల మరియు అతుకులు లేని అనుభవాన్ని సృష్టించే ప్రయత్నంలో మరియు కస్టమర్ విధేయతను సంపాదించడానికి, సంప్రదింపు కేంద్రాలు తమ వినియోగదారులను తమ వినియోగదారులను చేరుకోవడానికి ఓమ్నిచానెల్ పరిష్కారాలలో వేగంగా పెట్టుబడులు పెడుతున్నాయి. ఇష్టపడే ఛానెల్‌లు. వ్యాపారాలు (అంటే మొబైల్, సోషల్ మీడియా, అనువర్తనాలు, చిన్న సేవ మొదలైనవి) నిమగ్నమవ్వడానికి వినియోగదారులు కొత్త రకాల కమ్యూనికేషన్లను జోడించడం కొనసాగిస్తున్నందున, సంప్రదింపు కేంద్రాలు తమ వినియోగదారులకు సేవ చేయడానికి మల్టీచానెల్ విధానాన్ని తీసుకోవడాన్ని పరిగణించాలి మరియు వారు కోరుకున్న వాటికి నేరుగా బట్వాడా చేయాలి ఇన్బాక్సుల. ఓమ్నిచానెల్ టెక్నాలజీస్ నియామకాలు, హెచ్చరికలు మరియు రిమైండర్‌లను ధృవీకరించే సామర్థ్యం కలిగిన సంస్థలను సన్నద్ధం చేయగలవు, ప్రమోషన్లు మరియు చెల్లింపు ప్రాసెసింగ్ ఎంపికలను వివిధ ఛానెల్‌లలో ఒక బటన్ క్లిక్ తో ప్రారంభించగలవు.
2. కాల్ రికార్డింగ్ మరియు స్పీచ్ అనలిటిక్స్
మీరు చిన్న మరియు మధ్య తరహా కంపెనీలకు లేదా సంస్థలకు సేవలు అందిస్తున్నా, నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవను నిర్ధారించడం ఏదైనా వ్యాపారానికి కీలకం. అన్ని కస్టమర్ కాల్‌లను పర్యవేక్షించడం, రికార్డ్ చేయడం మరియు విశ్లేషించడం కస్టమర్ సపోర్ట్ మేనేజర్‌లను సకాలంలో మరియు తగిన సేవా రికవరీని అందించడానికి అనుమతిస్తుంది. కాల్ రికార్డింగ్ మరియు స్పీచ్ అనలిటిక్స్ వంటి కొత్త సాంకేతిక పరిజ్ఞానాలు మెరుగైన ఏజెంట్ శిక్షణను అందించడానికి సంప్రదింపు కేంద్రాలకు అధికారం ఇచ్చాయి, ఫలితంగా మొత్తం కస్టమర్ మద్దతు మరియు సానుకూల కస్టమర్ ఫలితాల పెరుగుదల. కాంటాక్ట్ సెంటర్ నిర్వాహకులకు కాల్ రికార్డింగ్‌లకు ప్రాప్యత ఇవ్వడం వినియోగదారులతో వారి ఏజెంట్ల పరస్పర చర్యలను సమీక్షించడానికి మరియు అంచనా వేయడానికి, వారి సిబ్బందికి మెరుగుదల యొక్క ముఖ్య రంగాలను గుర్తించడానికి మరియు అధిక కస్టమర్ సంతృప్తి రేట్లు నిర్ధారించడానికి అవసరమైనప్పుడు నిర్మాణాత్మక విమర్శలను అందించే సామర్థ్యాన్ని వారికి అందిస్తుంది. స్పీచ్ అనలిటిక్స్ వంటి అధునాతన సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించడం, ఆడియో డేటాను గని మరియు విశ్లేషించడానికి సంప్రదింపు కేంద్రాలను అనుమతిస్తుంది, అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లను బాగా గుర్తించడానికి కస్టమర్ యొక్క వాయిస్ యొక్క భావోద్వేగం, స్వరం మరియు ఒత్తిడి వంటి అంశాలను గుర్తించడం, అలాగే కొన్ని అవసరాలు, కోరికలు మరియు అంచనాలను ట్రాక్ చేయడం మరియు హైలైట్ చేయడం . (కాల్ సెంటర్ డేటా గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, కాల్ సెంటర్ డేటా + బిగ్ డేటా అనలిటిక్స్ = విలువైన అంతర్దృష్టులను చూడండి.)
3. బిజినెస్ ఇంటెలిజెన్స్ / ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్
2020 నాటికి 85 శాతం కస్టమర్ సేవా పరస్పర చర్యలు మానవ ఏజెంట్ లేకుండా నిర్వహించబడుతున్నాయని తాజా అధ్యయనం అంచనా వేసింది. బిజినెస్ ఇంటెలిజెన్స్ (బిఐ) వంటి సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని అమలు చేయడం సంప్రదింపు కేంద్రాలకు వినియోగదారుల ప్రవర్తనను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు పర్యవేక్షించడానికి మరియు అమ్మకపు సరళిని / పోకడలను గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది, కృత్రిమంగా ఇంటెలిజెన్స్ (AI) సంస్థ యొక్క వ్యాపార సూచన గురించి విశ్లేషించడానికి, అంచనా వేయడానికి మరియు సూచనలు చేయడానికి కంపెనీలను అనుమతిస్తుంది. క్లిష్టమైన మెట్రిక్ ట్రాకింగ్‌ను ఆటోమేట్ చేయడానికి, కాల్ ప్రచార ఖర్చులను పర్యవేక్షించడానికి మరియు కొలవడానికి మరియు ప్రచార పెట్టుబడులపై రాబడిని, కాల్ వాల్యూమ్‌లను మరియు సిబ్బంది అవసరాలను అంచనా వేయడానికి, అలాగే అవి తలెత్తే ముందు సమస్యాత్మక పోకడలు మరియు సమస్యలను గుర్తించడానికి BI మరియు AI రెండింటినీ పరపతి చేయవచ్చు. వాస్తవానికి, BI మరియు AI రెండూ ప్రతి కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ కోసం ఉత్పత్తులు మరియు / లేదా సేవలకు తగిన “అధిక అవకాశాలను” గుర్తించగలవు, ఫ్లాగ్ చేయగలవు మరియు సూచించగలవు. కాల్ సెంటర్ స్థలంలో BI మరియు AI వినియోగం ఇప్పుడే ప్రారంభమైంది. రహదారిపైకి చూస్తే, రాబోయే ఐదేళ్లలో బిఐ మరియు ఎఐ మరింత తెలివైనవి, ఆటోమేటెడ్ మరియు సమగ్రంగా ఉంటాయని భావిస్తున్నారు.
4. చాట్‌బాట్‌లు
మానవ తప్పిదాలను మరియు ప్రాజెక్టులకు వెచ్చించే సమయాన్ని తగ్గించడానికి ఖర్చుతో కూడుకున్న పరిష్కారంగా ఇటీవలి సంవత్సరాలలో చాట్‌బాట్‌లను సంప్రదింపు కేంద్రాల్లో నియమించారు. సాంప్రదాయ మొబైల్ అనువర్తనాల అభివృద్ధి కంటే 2021 నాటికి 50 శాతం కంటే ఎక్కువ సంస్థలు బాట్లు మరియు చాట్‌బాట్ సృష్టి కోసం ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తాయని గార్ట్‌నర్ అంచనా వేస్తున్నారు. ఆన్‌లైన్‌లో సాధారణ ప్రశ్నలకు శీఘ్ర ప్రతిస్పందనలను అందించడం ద్వారా ప్రత్యక్ష చాట్‌బాట్‌లు మానవ ఏజెంట్లకు సహాయపడతాయి. ఈ తక్కువ-స్థాయి పనులను చాట్‌బాట్‌లు నిర్వహిస్తుండగా, మానవ ఏజెంట్లు మరింత క్లిష్టమైన అభ్యర్థనలు మరియు విచారణలను నిర్వహించడానికి ఉచితం. మెషీన్ లెర్నింగ్ అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు, కస్టమర్ ఒక ప్రశ్నతో పోరాడుతున్నప్పుడు చాట్‌బాట్‌లు గుర్తించి, సంభాషణను అడ్డగించడానికి మానవ ఏజెంట్లను అప్రమత్తం చేస్తాయని భావిస్తున్నారు. కాంటాక్ట్ సెంటర్ ఇన్‌బౌండ్ కార్యకలాపాలకు అనుబంధంగా చాట్‌బాట్‌లను విలీనం చేయవచ్చు. (చాట్‌బాట్‌ల గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, భవిష్యత్తులో ఎంటర్ప్రైజెస్ చాట్‌బాట్‌లను ఎలా ఉపయోగిస్తుందో మేము అడిగిన ఐటి ప్రోస్‌ని చూడండి. ఇక్కడ వారు ఏమి చెప్పారు.)
రాబోయే ఐదేళ్ళలో పోటీగా ఉండటానికి, వ్యాపారాలు వారి కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ పద్ధతులను డిజిటలైజ్ చేయడం మరియు ఆటోమేట్ చేయడం ద్వారా వారి ప్రస్తుత కాంటాక్ట్ సెంటర్ సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని అభివృద్ధి చేయవలసి ఉంటుంది. మరిన్ని కంపెనీలు మార్కెట్‌లోకి ప్రవేశిస్తూనే, అంతర్గత ప్రక్రియలను మరింత క్రమబద్ధీకరించడానికి, ఖర్చులను తగ్గించడానికి మరియు భవిష్యత్తులో అసమానమైన కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడానికి వారు ఓమ్నిచానెల్ టూల్స్, స్పీచ్ అనలిటిక్స్, బిఐ, ఎఐ మరియు చాట్‌బాట్‌లను మోహరించాలని భావిస్తున్నారు.
బగ్స్ లేవు, ఒత్తిడి లేదు - మీ జీవితాన్ని నాశనం చేయకుండా జీవితాన్ని మార్చే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను రూపొందించడానికి స్టెప్ గైడ్ ద్వారా మీ దశ
సాఫ్ట్‌వేర్ నాణ్యత గురించి ఎవరూ పట్టించుకోనప్పుడు మీరు మీ ప్రోగ్రామింగ్ నైపుణ్యాలను మెరుగుపరచలేరు.