విషయము
- టికెట్ వ్యవస్థను కలిగి ఉండండి
- ... లేదా కనీసం అంకితమైన చిరునామా
- తక్కువ s
- తెలిసిన దోషాల గురించి సమాచారం అందించండి
- ఫోరం సృష్టించండి
- వ్యక్తిగతంగా స్పందించండి
- సమయ ఫ్రేమ్‌ను అందించండి
- అభిప్రాయాన్ని కోరుకుంటారు
- దుర్వినియోగాన్ని సహించవద్దు
- ప్రొఫెషనల్‌గా ఉండండి
మూలం: Esignn / Dreamstime.com
Takeaway:
ఐటి విభాగాలు ఎల్లప్పుడూ వారి పలకలపై చాలా ఉంటాయి. విషయాలు మరింత సజావుగా నడుస్తున్నాయని మరియు మంచి ఫలితాలను పొందడానికి ఇక్కడ కొన్ని మార్గాలు ఉన్నాయి.
చాలా కంపెనీలకు, ఐటి విభాగం వెన్నెముక మరియు నాడీ కేంద్రంగా పనిచేస్తుంది, సమాచారం వ్యవస్థ అంతటా సజావుగా ప్రవహిస్తుంది. కంపెనీ సోపానక్రమంలో ఐటి విభాగం ప్రత్యేక స్థానాన్ని ఆక్రమించింది. దీని పని తప్పనిసరిగా సంస్థ యొక్క ప్రధాన కార్యకలాపాలతో అనుసంధానించబడదు (వాస్తవానికి, అన్ని రకాల కంపెనీలకు ఆహారం నుండి ఫ్యాషన్ వరకు ఐటి విభాగాలు ఉన్నాయి) కాని ఇది మిగతా విభాగాల నుండి స్వతంత్రంగా ఉండదు.ఐటి సిబ్బంది ఇతర ఉద్యోగులకు అధీనంలో ఉండనప్పటికీ, వారు ఒక విధమైన కస్టమర్ సేవా స్థానాన్ని కొనసాగిస్తారు. ఉద్యోగులకు ఐటి సహకారం అందించడం అనేది ఒక సంస్థలోని ఏదైనా ఐటి విభాగానికి ముఖ్యమైన పని. ఇది సంస్థలోని వ్యక్తులు తమ పనులను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి మరియు సంస్థ యొక్క ఉత్పాదకతను పెంచడానికి అనుమతిస్తుంది. కాబట్టి వారు ఆ పనిని ఎలా బాగా చేయగలరు? ఏదైనా ఐటి విభాగం పరిగణించవలసిన 10 చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి. (ఐటిలో పనిచేయడం వల్ల దాని లోపాలు ఉన్నాయి. ఐటి గైగా ఉండటానికి చెల్లించని 10 కారణాలలో మరింత చదవండి.)
టికెట్ వ్యవస్థను కలిగి ఉండండి
తమ ఖాతాదారులకు సాంకేతిక సహాయాన్ని అందించే చాలా పెద్ద కంపెనీలు తమ పనులను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు ఏదైనా ఉద్యోగంలో పురోగతిని తెలుసుకోవడానికి టికెట్ వ్యవస్థను కలిగి ఉంటాయి. దాని అంతర్గతంగా ఉన్నప్పటికీ, సరళమైన టికెట్ వ్యవస్థ విభాగాన్ని నిర్వహించడానికి సహాయపడుతుంది, తద్వారా టెక్‌లు ఏమి చేయాలనే దానిపై దృష్టి కోల్పోవు. టికెట్ వ్యవస్థకు అత్యంత ప్రాధమిక విషయం ఏమిటంటే టికెట్ నంబర్‌తో ఆటో-స్పందించే సామర్థ్యం మరియు "నోట్స్" ఫీల్డ్, తద్వారా సాంకేతిక నిపుణులు టికెట్ పురోగతి గురించి ముఖ్యమైన సమాచారాన్ని రికార్డ్ చేయవచ్చు.... లేదా కనీసం అంకితమైన చిరునామా
కొన్ని సంస్థలకు పూర్తిగా పనిచేసే టికెట్ వ్యవస్థను కలిగి ఉండటానికి వనరులు (లేదా కావాలి) ఉండకపోవచ్చు. మంచి ప్రత్యామ్నాయం ప్రశ్నలు మరియు మద్దతు సమస్యల కోసం ప్రత్యేకమైన చిరునామాను ఏర్పాటు చేయడం, క్రొత్త వాటి కోసం ఆటో-స్పందనతో.తక్కువ s
ఒకటి లేదా సరైన ప్రశ్నలతో ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి సమయం కేటాయించండి. చాలా మంది ఐటి సిబ్బందికి ఉన్న సమస్య ఏమిటంటే వారు గంటలు లేదా వెనుకకు వ్రాసే గంటలు కోల్పోతారు. ఉదాహరణకు, వారు "నేను పొందలేను" అనే సామెతను స్వీకరిస్తే, వారు "మీరు ఏ పరికరాన్ని ఉపయోగిస్తున్నారు?" ఇది "నా ల్యాప్‌టాప్" యొక్క ప్రత్యుత్తరాన్ని పొందవచ్చు, దానికి వారు "ఇది ఏ OS?" ఇది అక్షరాలా రోజంతా వెళ్ళవచ్చు. బదులుగా, వారికి అవసరమైన మొత్తం సమాచారాన్ని ఒకదానిలో పొందేలా ఐటి సమయం తీసుకోవాలి, ఆపై ఒక ప్రతిస్పందనను అందిస్తుంది. వ్యక్తికి వివరంగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి కొన్ని నిమిషాలు గడపడం అంతులేని వెనుక మరియు వెనుక సంభాషణలను తగ్గించడానికి సహాయపడుతుంది.తెలిసిన దోషాల గురించి సమాచారం అందించండి
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు లేదా "తెలిసిన బగ్స్" పేజీని అందించండి. చాలా మందికి ఇతర వినియోగదారుల మాదిరిగానే సమస్యలు ఉన్నాయి. ప్రతిఒక్కరికీ తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలను అందించడం ద్వారా లేదా తెలిసిన దోషాలను వివరించే ఒక పేజీని (మరియు వాటి గురించి ఏమి చేస్తున్నారు), ఐటి విభాగం వారు సమాధానం చెప్పాల్సిన పునరావృత లేదా వాటిని తగ్గించవచ్చు - సమస్యలు ఉన్నాయా అనే దానిపై శత్రుత్వాన్ని చెప్పలేదు ప్రసంగించారు.ఫోరం సృష్టించండి
పెద్ద యూజర్ బేస్ ఉన్న పెద్ద కంపెనీల కోసం, ప్రజలు వారి సమస్యలను లేదా ఆందోళనలను జాబితా చేయగల ఫోరమ్‌ను సృష్టించడం అర్ధమే. ఇది ఉద్యోగులు ఒకరికొకరు స్పందించడానికి మరియు ఒకరికొకరు సహాయపడటానికి అనుమతిస్తుంది.వ్యక్తిగతంగా స్పందించండి
ఇది చాలా సరళమైన లేదా తార్కికమైన పని అనిపిస్తుంది, కాని చాలా ఐటి విభాగాలు అభ్యర్థనలతో వ్యవహరించేటప్పుడు ఇప్పటికీ "బృందం" లేదా "మీ మద్దతు బృందం" ను ఉపయోగిస్తాయి. ఇది చాలా మంది వినియోగదారులకు బాధ కలిగించడమే కాదు, జవాబుదారీతనం మరియు బాధ్యతను నివారించడానికి విభాగం ప్రయత్నిస్తున్నట్లు అనిపిస్తుంది. ఐటి సిబ్బంది ప్రతి అభ్యర్థనకు వ్యక్తిగతంగా స్పందించి, వారి పేర్లను చేర్చినట్లయితే, ఇది అభ్యర్థనను నిర్వహించబడుతుందని ఉద్యోగులకు అనిపించటానికి సహాయపడుతుంది మరియు వారికి నిజంగా సహాయం అవసరమైనప్పుడు ఎవరినైనా పట్టుకోవటానికి ఒక మార్గాన్ని కూడా అందిస్తుంది.సమయ ఫ్రేమ్‌ను అందించండి
సమస్య ఎప్పుడు పరిష్కరించబడుతుందో ప్రజలకు తెలియజేయండి. మళ్ళీ, ఇది ఇంగితజ్ఞానం వలె అనిపించవచ్చు, కాని సమస్య పరిష్కరించబడిన తర్వాత కొంతమంది వ్యక్తులు మద్దతు కోరిన వ్యక్తికి సమయం తీసుకుంటారు. ఇది మర్యాదపూర్వకంగా ఉండటమే కాకుండా, టైమ్ స్టాంప్ ఇస్తుంది మరియు ఇతర సమస్యలు తలెత్తితే కాగితపు కాలిబాట కూడా ఇస్తుంది.అభిప్రాయాన్ని కోరుకుంటారు
ఏదైనా విభాగం లేదా సంస్థ వారు ఎలా చేస్తున్నారో మరియు వారు తమ సేవలను ఎలా మెరుగుపరుచుకోవాలో తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు. అభ్యర్థనను పరిష్కరించిన తరువాత, ఉద్యోగి నుండి అభిప్రాయాన్ని కోరడం మంచిది. ఒక ఫారమ్‌కు లింక్‌ను సిద్ధంగా ఉంచండి లేదా వారు సేవ గురించి ఏమనుకుంటున్నారో వారిని అడగండి.దుర్వినియోగాన్ని సహించవద్దు
ప్రజలు నిరాశ చెందడం చాలా సులభం, ముఖ్యంగా అధిక పీడన ఉద్యోగాలలో పనిచేసేవారు. కొన్ని సందర్భాల్లో, ఐటి సిబ్బంది వంటి ఇతర వ్యక్తులపై నిరాశను తొలగించడం దీని అర్థం.చాలా మంది అధికారులు ఐటి డిపార్ట్మెంట్ సిబ్బందిని సబార్డినేట్లుగా చూస్తారు, అంటే వారు సేవకులు అని కాదు. ఐటి విభాగం నిర్వాహకులు మరియు అధిపతులు ఇతర విభాగాల నుండి దుర్వినియోగాన్ని సహించకూడదు, ముఖ్యంగా ఉద్యోగులను మాటలతో దుర్వినియోగం చేసేవారు.ప్రొఫెషనల్‌గా ఉండండి
ఐటి విభాగాలు ఎక్కువగా అంతర్గత విషయాలను నిర్వహిస్తాయి కాబట్టి, అభ్యర్ధనలను నిర్వహించేటప్పుడు సాధారణం లేదా విపరీతంగా ఉండటం సులభం. ఐటి సిబ్బంది, అయితే, అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించేటప్పుడు ఎల్లప్పుడూ ప్రొఫెషనల్ లేదా స్నేహపూర్వక స్వరాన్ని ప్రదర్శించాలి. మర్యాద చాలా దూరం వెళ్ళవచ్చు.ఐటి విభాగాలు తమ సంస్థలకు మెరుగైన సేవలను అందించడంలో సహాయపడటానికి ఇవి కొన్ని చిట్కాలు. మీకు ఇతర చిట్కాలు ఉంటే, దయచేసి వాటిని భాగస్వామ్యం చేయండి ech టెకోపీడియా.