విషయము
- 1. మీ అన్ని టచ్ పాయింట్లను పర్యవేక్షించండి
- 2. కస్టమర్ డేటాబేస్లను నవీకరించండి
- బగ్స్ లేవు, ఒత్తిడి లేదు - మీ జీవితాన్ని నాశనం చేయకుండా జీవితాన్ని మార్చే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను రూపొందించడానికి స్టెప్ గైడ్ ద్వారా మీ దశ
- 3. ఒకే వీక్షణను సృష్టించండి
Takeaway:
వ్యాపారానికి మరింత శక్తివంతమైన కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ వ్యూహాన్ని రూపొందించడానికి పెద్ద డేటా సహాయపడుతుంది.
సమాచారం పొందడానికి, ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడానికి మరియు సమీక్షలను మార్పిడి చేయడానికి వినియోగదారులు బహుళ టచ్ పాయింట్లను ఉపయోగిస్తారు. సోషల్ మీడియా టెక్నాలజీలను ప్రభావితం చేయడానికి మరియు మెరుగైన కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ స్ట్రాటజీ కోసం వ్యవస్థలను ఏకీకృతం చేయడానికి చాలా సంస్థలు కష్టపడుతున్నాయి. (కస్టమర్లు మరియు సోషల్ మీడియా గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, CRM మీట్స్ సోషల్ మీడియాను చూడండి.)
అయితే, ఆన్‌లైన్ కమ్యూనిటీలు మరియు మొబైల్ పరికరాల్లో పెట్టుబడులు పెట్టడం పోరాటాన్ని ఎదుర్కోవడంలో సహాయపడుతుంది. ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు పెద్ద డేటా యొక్క ప్రధాన వనరులు. సరళంగా చెప్పాలంటే, “పెద్ద డేటా” అనేది నిర్దిష్ట లక్ష్యాలు మరియు కార్యకలాపాలను అందించడానికి వ్యాపారాలు మరియు ఇతర పార్టీలు కలిసి ఉంచే పెద్ద డేటా. ఈ రోజు మా దృష్టి పెద్ద డేటాను ఉపయోగించి తెలివిగా కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ స్ట్రాటజీని అమలు చేసే నిర్దిష్ట లక్ష్యం అవుతుంది.
పెద్ద డేటా విశ్లేషణ సులభం కాదు, ప్రత్యేకించి బహుళ ఛానెల్‌ల నుండి వివిధ పరికరాలకు కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌కు అవకాశాలు పెరుగుతున్నందున. CIO చాలా కష్టమైన పనిని కలిగి ఉంది, ఎందుకంటే డేటాను సరైన మార్గంలో సమకూర్చడం, క్యూరేట్ చేయడం మరియు ఉపయోగించడం కోసం మొత్తం సంస్థ అతనిని లేదా ఆమెను చూస్తుంది.
పెద్ద డేటా ముఖ్యం ఎందుకంటే ఇది మీ వినియోగదారులను బాగా అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది, అక్కడ వారు మీతో పరస్పరం చర్చించుకుంటారు, వారు ఎవరు మరియు వారిని కలవడానికి మీ వ్యూహాన్ని ఎలా ఉత్తమంగా స్వీకరించాలి. బ్రాండ్‌తో వారి పరస్పర చర్యల నుండి, మీరు వారి ప్రాధాన్యతలు, ఇష్టాలు, అయిష్టాలు మరియు కొనుగోలు ప్రేరేపకుల గురించి అంతర్దృష్టిని పొందుతారు. (కస్టమర్ సంబంధాల గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, CRM ప్రాజెక్ట్ వైఫల్యం చూడండి: దీన్ని నివారించడానికి మీకు సహాయపడే డాస్ మరియు డాంట్స్.)
స్మార్ట్ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ స్ట్రాటజీ కోసం మీరు పెద్ద డేటాను ఎలా ఉపయోగించవచ్చనే దానిపై చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
1. మీ అన్ని టచ్ పాయింట్లను పర్యవేక్షించండి
మీ కస్టమర్లు ఉపయోగిస్తున్న అన్ని ఛానెల్‌లను జాగ్రత్తగా చూడటం మొదటి విషయం. సాంకేతిక పురోగతితో, వినియోగదారులు మరింత కనెక్ట్, జ్ఞానోదయం మరియు అధునాతనంగా ఉంటారు. కమ్యూనికేషన్ యొక్క మోడ్ మరియు ఛానెల్‌ని ఎంచుకోవడానికి వారు భయపడరు. అందువల్ల, మీరు వారి పరస్పర చర్యలను పర్యవేక్షిస్తున్నప్పుడు, మీరు దానికి అనుగుణంగా స్పందిస్తారు. CIO యొక్క పాత్ర ఏమిటంటే, ఈ సమాచారాన్ని మార్కెటింగ్ విభాగం అనుసరించడం.
ఉదాహరణకు, మీరు పెద్ద ప్రమోషన్‌ను ప్రకటిస్తుంటే, నిర్దిష్ట లక్ష్య ప్రేక్షకులను చేరుకోవడానికి మీరు ఇష్టపడే ఛానెల్‌ల గురించి అంతర్దృష్టులను ఉపయోగించుకోవచ్చు. మీరు తప్పు సమూహానికి ఇన్ వివరాలలో వనరులను వృథా చేయరు.
2. కస్టమర్ డేటాబేస్లను నవీకరించండి
కస్టమర్ డేటాబేస్లు వారి షెల్ఫ్ లైఫ్ కారణంగా సులభంగా పాతవి. మార్పుల కోసం మీరు వారి వ్యక్తిగత వివరాలను నిరంతరం తనిఖీ చేయాలి; లేకపోతే, మీరు సంస్థకు ప్రయోజనకరంగా లేని పాత డేటాను ఉపయోగిస్తున్నారు.
బగ్స్ లేవు, ఒత్తిడి లేదు - మీ జీవితాన్ని నాశనం చేయకుండా జీవితాన్ని మార్చే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను రూపొందించడానికి స్టెప్ గైడ్ ద్వారా మీ దశ
సాఫ్ట్‌వేర్ నాణ్యత గురించి ఎవరూ పట్టించుకోనప్పుడు మీరు మీ ప్రోగ్రామింగ్ నైపుణ్యాలను మెరుగుపరచలేరు.
మీ డేటాబేస్లు ప్రస్తుతమున్నప్పుడు, మీ కస్టమర్‌లకు ఏమి జరుగుతుందో, వారు ఇప్పుడు ఇష్టపడే ఛానెల్‌లు, వారు ఉపయోగిస్తున్న ఉత్పత్తులు మరియు కంపెనీలో వారు ఏమి చూస్తున్నారో మీకు తెలుసని దీని అర్థం. కస్టమర్లు వారు ఏ స్థాయిలో ఉన్నారో మీకు తెలుసని భావిస్తే, వారు మీతో త్వరగా పాల్గొంటారు.
3. ఒకే వీక్షణను సృష్టించండి
ఛానెల్‌లలోని వ్యక్తిగత కస్టమర్ల కోసం ఏకీకృత డేటాబేస్ను రూపొందించడానికి మీరు మీ డేటాను క్యూరేట్ చేయాలి. లైవ్ చాట్ ద్వారా విచారణ జరిపిన క్లయింట్ ఇప్పుడే పిలిచిన వ్యక్తి అని తెలుసుకోవడం చాలా కష్టం. అయినప్పటికీ, డేటాను క్యూరేట్ చేయడానికి అందుబాటులో ఉన్న విశ్లేషణాత్మక సాధనాలను ఉపయోగించి, భవిష్యత్తులో ఉపయోగం కోసం మీకు విలువైన అంతర్దృష్టులు ఉంటాయి.
కస్టమర్లతో వారి చరిత్రను సంస్థతో మీకు బాగా తెలుసు కాబట్టి ఒకే వీక్షణ మిమ్మల్ని బాగా సంప్రదించడానికి అనుమతిస్తుంది.
సారాంశంలో, స్మార్ట్ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ స్ట్రాటజీ డేటా విశ్లేషణతో మొదలవుతుంది మరియు కస్టమర్ కేర్ ప్రతినిధులు అమలుతో అనుసరిస్తారు. CIO లు మరియు CTO లు స్మార్ట్ స్ట్రాటజీ యొక్క ప్రధాన భాగంలో ఉన్నాయి మరియు అన్ని టచ్ పాయింట్లను పర్యవేక్షించడం ద్వారా, కస్టమర్ డేటాబేస్లను నవీకరించడం మరియు ఒకే వీక్షణను సృష్టించడం ద్వారా, వారు ఈ ప్రక్రియను వేగంగా ట్రాక్ చేస్తారు.