విషయము
- నిర్వచనం - ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (IVR) అంటే ఏమిటి?
- మైక్రోసాఫ్ట్ అజూర్ మరియు మైక్రోసాఫ్ట్ క్లౌడ్‌కు పరిచయం | ఈ గైడ్ మొత్తంలో, క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్ అంటే ఏమిటి మరియు క్లౌడ్ నుండి మీ వ్యాపారాన్ని తరలించడానికి మరియు అమలు చేయడానికి మైక్రోసాఫ్ట్ అజూర్ మీకు ఎలా సహాయపడుతుందో మీరు నేర్చుకుంటారు.
- టెకోపీడియా ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (IVR) గురించి వివరిస్తుంది
నిర్వచనం - ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (IVR) అంటే ఏమిటి?
ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (ఐవిఆర్) అనేది మానవులను వాయిస్ లేదా డ్యూయల్-టోన్ మల్టీఫ్రీక్వెన్సీ (డిటిఎంఎఫ్) సిగ్నలింగ్ కీప్యాడ్ ఉపయోగించి కంప్యూటర్లతో సంభాషించడానికి అనుమతించే సాంకేతికత. IVR కస్టమర్లను మాట్లాడటం ద్వారా (కంపెనీ స్పీచ్ రికగ్నిషన్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించడం ద్వారా) లేదా టెలిఫోన్ కీప్యాడ్ ద్వారా ఇన్‌పుట్‌లను ఇవ్వడం ద్వారా వారి స్వంత విచారణలకు సమాధానాలు తెలుసుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది.
కస్టమర్లతో సంభాషించడానికి IVR ముందుగా రికార్డ్ చేయబడిన మరియు డైనమిక్‌గా ఉత్పత్తి చేయబడిన ఆడియోను ఉపయోగిస్తుంది. IVR వ్యవస్థలకు ముఖ్య ప్రయోజనం ఏమిటంటే అవి పెద్ద సంఖ్యలో కాల్‌లను నిర్వహించగలవు, ఇక్కడ సాధారణ పరస్పర చర్యలు మాత్రమే అవసరం.
IVR ను టెలిఫోన్ మెనూ లేదా వాయిస్ రెస్పాన్స్ యూనిట్ అని కూడా అంటారు.
మైక్రోసాఫ్ట్ అజూర్ మరియు మైక్రోసాఫ్ట్ క్లౌడ్‌కు పరిచయం | ఈ గైడ్ మొత్తంలో, క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్ అంటే ఏమిటి మరియు క్లౌడ్ నుండి మీ వ్యాపారాన్ని తరలించడానికి మరియు అమలు చేయడానికి మైక్రోసాఫ్ట్ అజూర్ మీకు ఎలా సహాయపడుతుందో మీరు నేర్చుకుంటారు.
టెకోపీడియా ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (IVR) గురించి వివరిస్తుంది
1962 సీటెల్ వరల్డ్ ఫెయిర్‌లో, బెల్ సిస్టమ్ మానవ వినికిడి పరిధిలో డయల్ టోన్‌లతో డ్యూయల్-టోన్ మాడ్యులేషన్ ఫ్రీక్వెన్సీని ఉపయోగించి ఏరియా కోడ్‌లను డయల్ చేయగల మొదటి టెలిఫోన్‌ను పరిచయం చేసింది. ఇది IVR యొక్క పుట్టుక. అయినప్పటికీ, ఐవిఆర్ సాంకేతికత 1970 లలో సంక్లిష్టమైనది మరియు ఖరీదైనది.
1980 లలో, మరిన్ని కంపెనీలు మార్కెట్లోకి ప్రవేశించాయి. పోటీ స్పీచ్ రికగ్నిషన్ సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క మరింత అభివృద్ధికి దారితీసింది, దీనివల్ల డిజిటల్ సిగ్నల్ ప్రాసెసర్ల నుండి క్లయింట్ / సర్వర్ ఆర్కిటెక్చర్‌కు తరలించబడింది. కంపెనీలు IVR వ్యవస్థలతో ఉపయోగం కోసం కంప్యూటర్ టెలిఫోనీ ఇంటిగ్రేషన్‌పై పరిశోధన ప్రారంభించాయి. సమర్థవంతమైన వ్యాపార జవాబుల కార్యకలాపాలకు తగిన కంపెనీ సిబ్బందికి లేదా విభాగాలకు కాల్స్ ఇంటెలిజెంట్ రౌటింగ్ సాధారణం మరియు ముఖ్యమైనది. 2000 లలో, స్పీచ్ రికగ్నిషన్ సాఫ్ట్‌వేర్ మరింత అభివృద్ధి చేయబడింది మరియు చివరికి తక్కువ ఖర్చుతో మారింది. వేగవంతమైన ప్రాసెసింగ్ వేగం మరియు ప్రసంగ గుర్తింపు యాజమాన్య ప్రోగ్రామింగ్ కోడ్‌ను VXML ప్రమాణానికి బదిలీ చేయడం ద్వారా ఇది సాధ్యమైంది.
కాల్ సెంటర్‌లోకి వచ్చే కస్టమర్ కాల్‌లకు ఐవిఆర్ ప్రాధాన్యత ఇస్తుంది, కొన్నింటిని క్యూ ముందుకి కదిలిస్తుంది. ప్రాధాన్యత కాల్‌కు కారణం మరియు డయల్ చేసిన నంబర్ ఐడెంటిఫికేషన్ సేవపై ఆధారపడి ఉంటుంది. సిస్టమ్ కాలర్ వివరాల సమాచారాన్ని లాగిన్ చేయవచ్చు మరియు ఆడిటింగ్, సిస్టమ్ పనితీరు విశ్లేషణ మరియు భవిష్యత్ సిస్టమ్ మెరుగుదలల కోసం డేటాబేస్లో సేకరించవచ్చు.
IVR కోసం ఇతర విలక్షణ ఉపయోగాలు:
- స్విచ్బోర్డులు లేదా ప్రైవేట్ ఆటోమేటిక్ బ్రాంచ్ ఎక్స్ఛేంజ్ ఆపరేటర్లకు సాధారణ విచారణలను ఆటోమేట్ చేయడానికి వాయిస్-యాక్టివేటెడ్ డయలింగ్
- టెలివిజన్ గేమ్ షోలను లేదా టెలివోటింగ్‌ను నిర్వహించడానికి వినోదం మరియు సమాచారం, ఇవి భారీ కాల్ వాల్యూమ్‌లను సృష్టించగలవు
- పాస్ కోడ్‌లను ఉపయోగించి ఆసుపత్రులు మరియు క్లినిక్‌ల నుండి సున్నితమైన డేటాకు అనామక ప్రాప్యత
- మొబైల్ కొనుగోళ్లు మరియు రిజిస్ట్రేషన్లు
- వ్యక్తిగత బ్యాంకింగ్ డేటాను పొందడం
- ఆర్డర్లు మరియు క్రెడిట్ కార్డు చెల్లింపులు తీసుకోవడం
- యుటిలిటీ మీటర్ రీడింగులను నివేదిస్తోంది
- విమానయాన విమాన సమాచారాన్ని ధృవీకరిస్తోంది
- చాట్ మరియు డేటింగ్ పంక్తులు
- వాతావరణం మరియు రహదారి పరిస్థితులు
ఐవిఆర్ టెక్నాలజీకి దాని విమర్శకులు ఉన్నారు. స్వయంచాలక వ్యవస్థలకు వాయిస్ ప్రతిస్పందనలను అందించడానికి కాలర్లు అభ్యంతరం చెప్పవచ్చు మరియు మానవ ప్రతివాదితో మాట్లాడటానికి ఇష్టపడతారు. మానవుడితో మాట్లాడే సామర్థ్యం పరిమితం అయినప్పుడు వినియోగదారులు నిరాశ చెందుతారు.