విషయము
- కస్టమర్ సర్వీస్ పెయిన్ పాయింట్స్
- ఏ ప్రాంతాలు అభివృద్ధి అవసరం?
- బగ్స్ లేవు, ఒత్తిడి లేదు - మీ జీవితాన్ని నాశనం చేయకుండా జీవితాన్ని మార్చే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను రూపొందించడానికి స్టెప్ గైడ్ ద్వారా మీ దశ
- పెద్ద డేటా మరియు విశ్లేషణలు ఎలా సహాయపడతాయి
- పెద్ద డేటాను స్వీకరించడంలో విజయం
- వే ఫార్వర్డ్
- ప్రాక్టికల్ ఇంప్లిమెంటేషన్
- ముగింపు
మూలం: రాపిక్సెలిమేజెస్ / డ్రీమ్‌స్టైమ్.కామ్
Takeaway:
స్మార్ట్ కస్టమర్ సేవను అమలు చేయడానికి సంస్థలు పెద్ద డేటాను ఉపయోగిస్తున్నాయి, ఇది సంతోషకరమైన కస్టమర్లకు మరియు వ్యాపారానికి దారితీస్తుంది.
పెద్ద డేటా ఇప్పుడు అన్ని వ్యాపార డొమైన్లలో అంతర్భాగం, మరియు కస్టమర్ సేవా పరిశ్రమ కూడా దీనికి మినహాయింపు కాదు. ప్రభావాలు ప్రత్యక్షంగా, కొలవగల మరియు స్పష్టంగా కనిపించే ఒక ప్రాంతం ఇది. పరిశ్రమలో కొంతకాలంగా డేటా ఉపయోగించబడింది, అయితే పెద్ద డేటా మరియు ప్రిడిక్టివ్ అనలిటిక్స్ యొక్క ప్రస్తుత దృష్టాంతంలో మాత్రమే పూర్తి సామర్థ్యాన్ని కొలవవచ్చు.
స్మార్ట్ కస్టమర్ సేవను నడపడానికి పెద్ద డేటా సహాయపడే మార్గాలను అన్వేషించడానికి ఇక్కడ ప్రయత్నిస్తాము.
కస్టమర్ సర్వీస్ పెయిన్ పాయింట్స్
వినియోగదారుడి అవసరాలను అర్థం చేసుకున్నప్పుడే వ్యాపారం వృద్ధి చెందుతుందనేది అందరికీ తెలిసిన విషయమే. అయినప్పటికీ, చాలా వ్యాపారాలు క్రాష్ అవుతాయి మరియు ఎందుకంటే వినియోగదారుడు ఏమి కోరుకుంటున్నారో అర్థం చేసుకోవడంలో విఫలమవుతారు లేదా వారికి కావలసిన సేవ ఇవ్వలేరు. ఇంకా, కొన్నిసార్లు వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్లతో సమర్థవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయలేకపోతాయి మరియు వారి సేవలు వారి వినియోగదారులందరికీ సరిగా చేరలేవు.
సంతృప్తి చెందని పనితీరు కారణంగా కస్టమర్ పోటీదారుల వైపు తిరగవచ్చు. ప్రస్తుత ఐటి మౌలిక సదుపాయాలు ఒక సంస్థ తన బిల్లింగ్ మరియు ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ విధానంలో సమస్యలను త్వరగా గుర్తించడంలో సహాయపడకపోతే, అది ఒక పెద్ద లోపం. అందువల్ల, ఇవి అన్ని ఖర్చులు లేకుండా నిరోధించాల్సిన నొప్పి పాయింట్లు, వీటిని పెద్ద డేటా అనలిటిక్స్ మరియు డిజిటల్ పరివర్తన సహాయంతో చేయవచ్చు.
కాబట్టి, సరళంగా చెప్పాలంటే, కస్టమర్ సేవలో ప్రధాన నొప్పి కేంద్రం కస్టమర్లతో త్వరగా మరియు సమర్థవంతంగా కనెక్ట్ అవ్వలేకపోవడం.
ఏ ప్రాంతాలు అభివృద్ధి అవసరం?
కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి చాలా విషయాలు చేయాలి. సంస్థ యొక్క పూర్తి డిజిటల్ పరివర్తన ద్వారా దీనిని సాధించవచ్చు. డిజిటల్ పరివర్తన ద్వారా పెద్ద డేటాను స్వీకరించడం ద్వారా వ్యాపారం దాదాపుగా అభివృద్ధి చెందుతుంది. (కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, పెద్ద డేటాను ఉపయోగించి స్మార్ట్ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ స్ట్రాటజీని అమలు చేయడం చూడండి.)
డిజిటల్ పరివర్తన మరియు పెద్ద డేటాను స్వీకరించడానికి ముందు, ఒక సంస్థ తన ఖాతాదారులకు పూర్తిగా కనెక్ట్ కాలేదు. ఇది తన ఖాతాదారుల ఆలోచన విధానాన్ని పూర్తిగా అర్థం చేసుకోదు, కాబట్టి దాని ఉత్పత్తులు తరచుగా వారి కస్టమర్లపై ఎక్కువ గుర్తు పెట్టడంలో విఫలమవుతాయి. అలాగే, చాలా చిన్న తరహా కంపెనీలు ఆధునిక మార్కెట్లో పోటీ పడేంత డిజిటల్ అధునాతనమైనవి కావు.
అందువల్ల కస్టమర్ల అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి అటువంటి సంస్థలను డిజిటల్‌గా స్వతంత్రంగా మరియు ఆధునికంగా చేయడానికి డిజిటల్ పరివర్తన అవసరం. ఈ విధంగా, వారు స్మార్ట్ కస్టమర్ సేవను అందించగలరు మరియు వారి పోటీదారులను ఓడించగలరు.
బగ్స్ లేవు, ఒత్తిడి లేదు - మీ జీవితాన్ని నాశనం చేయకుండా జీవితాన్ని మార్చే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను రూపొందించడానికి స్టెప్ గైడ్ ద్వారా మీ దశ
సాఫ్ట్‌వేర్ నాణ్యత గురించి ఎవరూ పట్టించుకోనప్పుడు మీరు మీ ప్రోగ్రామింగ్ నైపుణ్యాలను మెరుగుపరచలేరు.
పెద్ద డేటా మరియు విశ్లేషణలు ఎలా సహాయపడతాయి
పెద్ద డేటా మరియు విశ్లేషణలు కస్టమర్ సేవా రంగంలో భారీ ప్రభావాన్ని చూపుతాయి. పెద్ద డేటాను సరిగ్గా ఉపయోగించగల వ్యాపారాలు భారీ లాభాలను పొందగలవు మరియు వారి పోటీదారుల కంటే సులభంగా ముందుకు సాగవచ్చు.
పెద్ద డేటా రంగంలో పెట్టుబడులు పెట్టే మరియు వారి ఐటి మౌలిక సదుపాయాలను మెరుగుపరిచే కంపెనీలు తమ కస్టమర్లు ఉపయోగించే వివిధ రకాల డిజిటల్ పరికరాల నుండి వచ్చే ఈ డేటాను సేకరించడం, విశ్లేషించడం మరియు సమగ్రపరచగలవు. ఈ డేటా ఉపయోగకరమైన అంతర్దృష్టులను పొందటానికి మరియు చాలా ఖచ్చితమైన మోడళ్లను సృష్టించడానికి ఉపయోగపడుతుంది.
ఈ నమూనాలు వాస్తవ ప్రపంచ అమ్మకాల ప్రయోగాల అనుకరణలను అమలు చేయడానికి ఉపయోగించవచ్చు.ఉదాహరణకు, వారు ఈ మోడల్‌ను చిల్లర వ్యాపారులతో కనెక్ట్ చేస్తే, వారు మార్కెట్ ధరలను సులభంగా సెట్ చేయగలరు.
పెద్ద డేటా మరియు విశ్లేషణలను ఉపయోగించి, వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్ల ఇష్టాలు మరియు అయిష్టాల గురించి మరింత సమాచారం పొందగలుగుతాయి. ఈ విధంగా, వారు తమ కస్టమర్ల గురించి అంతర్దృష్టులను పొందగలుగుతారు మరియు వారి కస్టమర్ సేవా నమూనాను మెరుగుపరుస్తారు. పొందిన డేటా వ్యాపార సమస్యలకు శీఘ్ర పరిష్కారాలను కనుగొనడానికి అదనంగా ఉపయోగించవచ్చు.
పెద్ద డేటాను స్వీకరించడంలో విజయం
సమాచార యుగంలో పెద్ద డేటా రావడం చాలా సంస్థలకు సహాయపడింది. ప్రతి గంటకు, వినియోగదారులు ఉపయోగించే వివిధ ఎలక్ట్రానిక్ పరికరాల ద్వారా టెరాబైట్ల డేటా సృష్టించబడుతోంది. ప్రతి గంటకు ఈ డేటా ఉత్పత్తి రేటు పెరుగుతోంది, ఎందుకంటే కొత్త పరికరాలు ఉత్పత్తి చేయబడుతున్నాయి మరియు ఉపయోగించబడుతున్నాయి.
వినియోగదారుల ప్రవర్తన మరియు నమూనాలను చూపించే విధంగా ఈ డేటా వృథాగా ఉండకూడదు. వ్యాపారాలు వారి లక్ష్య ప్రేక్షకుల ప్రాధాన్యతలు మరియు సమస్యలపై అంతర్దృష్టులను పొందడానికి మరియు పరిష్కారాలను పరిచయం చేయడానికి ఈ డేటాను సరిగ్గా ఉపయోగించుకోవచ్చు. దీని ద్వారా డిజిటల్ కమ్యూనికేషన్ మరియు ఇ-కామర్స్ వ్యవస్థను మెరుగుపరచగలిగితే, అప్పుడు కస్టమర్ సేవా వ్యవస్థ గణనీయంగా మెరుగుపడుతుంది. ఇది మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని మరింత సున్నితంగా చేస్తుంది మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచుతుంది.
చిన్న కంపెనీలు త్వరగా ముందుకు సాగడానికి పెద్ద డేటాను స్వీకరించవచ్చు. ఈ యుగంలో పెద్ద డేటా మరియు విశ్లేషణలు చాలా ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తాయి, కాబట్టి పెద్ద డేటాను స్వీకరించేవి ఆధునిక మార్కెట్లో కొనసాగుతాయనే వాస్తవాన్ని కంపెనీలు ఎదుర్కోవలసి ఉంటుంది, అయితే లేనివి నశిస్తాయి.
వే ఫార్వర్డ్
భవిష్యత్తులో, కస్టమర్ సేవలో పెద్ద డేటా మరింత పెద్ద పాత్ర పోషిస్తుంది. ఈ రోజుల్లో, కంపెనీలు పెద్ద డేటాను స్వీకరిస్తున్నాయి మరియు డిజిటల్ పరివర్తనల ద్వారా వెళుతున్నాయి. ప్రస్తుత డేటా వృద్ధి రేటును చూస్తే, భవిష్యత్తులో వృద్ధి రేటు భారీగా ఉంటుందని భావిస్తున్నారు. అందువల్ల, ఈ డేటాను ఉపయోగించుకోవడానికి కంపెనీలు పూర్తి పరివర్తన ద్వారా వెళ్ళవలసి ఉంటుంది. (కస్టమర్ సంబంధాల గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్‌లో టాప్ 6 ట్రెండ్‌లను చూడండి.)
డేటా మొత్తం భారీగా ఉంటుంది మరియు డేటా వైవిధ్యంగా ఉంటుంది కాబట్టి, దానిని సరిగ్గా విశ్లేషించడానికి కొత్త సాంకేతికతలు అవసరం. భవిష్యత్తులో, దాదాపు ప్రతి వ్యాపారానికి వినియోగదారులతో సంభాషించడానికి మరియు వారి సమస్యలు మరియు ప్రాధాన్యతలను అర్థం చేసుకోవడానికి అనుమతించే వెబ్‌సైట్ ఉంటుంది. సంస్థ యొక్క ప్రస్తుత ఐటి నిర్మాణంలో సమస్యలను గుర్తించడంలో పెద్ద డేటా సహాయపడుతుంది. అందువల్ల, సమీప భవిష్యత్తులో పెద్ద డేటా మరింత అవసరం అవుతుంది.
ప్రాక్టికల్ ఇంప్లిమెంటేషన్
పెద్ద డేటా సహాయంతో డిజిటల్ పరివర్తన యొక్క ఉత్తమ అమలులలో ఒకటి అడివర్స్ వర్చువల్ ఫుట్వేర్ వాల్. ఇది నిజమైన పాదరక్షలను వాస్తవంగా షెల్ఫ్‌లో చూపించడానికి అనుమతిస్తుంది. ఇది చాలా వినూత్న స్క్రీన్ మరియు పెద్ద డేటా అనలిటిక్స్ ద్వారా సాధ్యమవుతుంది. స్క్రీన్‌కు కనెక్ట్ చేయబడిన కంప్యూటర్ ప్రస్తుత ఫ్యాషన్ పోకడలు మరియు షూ షాపింగ్ విధానాలకు సంబంధించిన మొత్తం డేటాను విశ్లేషిస్తుంది. ఇది వినియోగదారులకు ఎటువంటి ఇబ్బందులు లేకుండా ఆన్‌లైన్‌లో తమకు కావలసిన పాదరక్షలను సులభంగా పొందటానికి అనుమతిస్తుంది.
మరో గొప్ప అమలు ఏమిటంటే స్మార్ట్ వెండింగ్ మెషీన్లు (ఎస్వీఎంలు). ఇందులో పెద్ద డేటా వాడకాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి, ఒక నిర్వహణ కార్మికుడి గురించి ఆలోచిద్దాం, అతను సాధారణ అమ్మకపు యంత్రాన్ని పున ock ప్రారంభించాలి లేదా రిపేర్ చేయాలి. చాలా తరచుగా, నిర్వహణ కార్మికుడు తనను తాను కష్టమైన స్థితిలో కనుగొంటాడు, ఎందుకంటే వాస్తవానికి ఏ భాగం లేదా ఉత్పత్తిని మార్చాలో అతనికి తెలియదు.
అయితే, ఎస్వీఎంల విషయంలో ఇది లేదు. ఈ వెండింగ్ యంత్రాలు డేటాను నిజ సమయంలో విశ్లేషించే డేటా ప్లాట్‌ఫాం ప్రకారం పనిచేస్తాయి. అందువలన, యంత్రం మరింత ఇంటరాక్టివ్‌గా మారగలదు. ఇది కస్టమర్లు మరియు సేవకులతో సంభాషించగలదు మరియు తగిన ఆఫర్‌లను మరియు సాధారణ హెచ్చరికలను అందించడానికి వినియోగదారు డేటాను విశ్లేషించగలదు, కాబట్టి కస్టమర్ లేదా నిర్వహణ కార్మికుల అనుభవం బాగా మెరుగుపడుతుంది.
ముగింపు
మంచి కస్టమర్ సేవ కలిగిన వ్యాపారం ఒకరిని సులభంగా గెలుచుకోగలదు. వ్యాపారానికి కస్టమర్ సేవ చాలా ముఖ్యం ఎందుకంటే ఇది వినియోగదారుని ఇష్టాలు మరియు అయిష్టాల గురించి మరింత అర్థం చేసుకోవడానికి వ్యాపారానికి సహాయపడుతుంది, తద్వారా ఇది సరైన ఉత్పత్తిని సరైన సమయంలో ప్రారంభించగలదు. కమ్యూనికేషన్ లేదా ఇ-కామర్స్ వ్యవస్థలో కస్టమర్ ఎదుర్కొంటున్న ఏవైనా సమస్యల గురించి తెలుసుకోవడానికి మంచి కస్టమర్ సేవ వ్యాపారానికి సహాయపడుతుంది. అందువల్ల, సంస్థ యొక్క కస్టమర్ సేవా నాణ్యతను మెరుగుపరచడం మొదటి ప్రాధాన్యతగా ఉండాలి.
ఈ రోజుల్లో, వినియోగదారులు ఉపయోగించే అన్ని పరికరాల ద్వారా చాలా డేటా ఉత్పత్తి అవుతోంది. ఈ డేటా, సరిగ్గా సేకరించి విశ్లేషించినట్లయితే, వినియోగదారు యొక్క ప్రాధాన్యతల గురించి చాలా తెలుస్తుంది. కస్టమర్లతో పరస్పర చర్యను మెరుగుపరచడంలో డేటా పరివర్తన కూడా సహాయపడుతుంది. అందువల్ల, కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి పెద్ద డేటా విశ్లేషణలు మరియు డిజిటల్ పరివర్తన కీలకం.