CRM ని సేవ్ చేస్తోంది: అమ్మకాలు ఎందుకు బోర్డులో లేవు

విషయము

• CRM ఒక టెక్నాలజీగా చూసింది, వ్యూహం కాదు
• నిర్వహణ CRM ప్రక్రియలను అమలు చేయకపోవచ్చు
• కొత్త టెక్నాలజీ నిటారుగా నేర్చుకునే వక్రతను తెస్తుంది
• సామాజిక మరియు మొబైల్ CRM దత్తతకు ఎలా మద్దతు ఇస్తుంది
• బగ్స్ లేవు, ఒత్తిడి లేదు - మీ జీవితాన్ని నాశనం చేయకుండా జీవితాన్ని మార్చే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను రూపొందించడానికి స్టెప్ గైడ్ ద్వారా మీ దశ
• CRM స్ట్రాటజీ: పై నుండి

మూలం: సింగ్‌ఖామ్ / ఐస్టాక్‌ఫోటో

Takeaway:

సేల్స్ ఉద్యోగులు తాము ఉత్తమంగా చేయాలనుకుంటున్నారు - పెద్ద బక్స్ అమ్మడం మరియు తయారు చేయడం, వారి డెస్క్‌ల వద్ద నివేదికలు దాఖలు చేయడం కాదు. అది CRM ను కఠినమైన అమ్మకం చేస్తుంది.

కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (సిఆర్‌ఎం) రోజువారీ సమయ పెట్టుబడి అని వాగ్దానం చేసిన ప్రయోజనాలు ఉన్నప్పటికీ, వ్యాపారాలు తరచుగా అమ్మకపు సిబ్బందిని ఒప్పించటానికి కష్టపడతాయి: పెరిగిన ఆదాయం, క్లయింట్ ప్రవర్తనలు మరియు ప్రాధాన్యతలపై అంతర్దృష్టి మరియు మరింత ప్రభావవంతమైన మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు. ఏదేమైనా, CRM ఒక ముఖ్యమైన పెట్టుబడిగా ఉంటుంది మరియు సంస్థలోని ప్రతి ఒక్కరూ - సి-సూట్ నుండి అమ్మకాల వరకు - నిశ్చితార్థం అయినప్పుడు మాత్రమే ఇది ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది. కొన్ని సంస్థలు ఆ పెట్టుబడిని పెంచడానికి అవసరమైన సమయాన్ని కేటాయించడానికి అమ్మకపు సిబ్బందిని పొందటానికి కష్టపడతాయి. ఉద్యోగుల వినియోగ అంతరానికి ముఖ్య కారణాలు మరియు దాని గురించి కంపెనీలు ఏమి చేయగలవో ఇక్కడ బాగా చూడండి. (కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్‌మెంట్‌లోని టాప్ 6 ట్రెండ్‌లలో CRM ప్రపంచంలో జరుగుతున్న కొన్ని విషయాల గురించి చదవండి.)

CRM ఒక టెక్నాలజీగా చూసింది, వ్యూహం కాదు

CRM పరిష్కారాన్ని దాని వెనుక బటన్-అప్ వ్యూహం లేకుండా అమలు చేయాలనుకుంటే వ్యాపారాలు జాగ్రత్తగా ముందుకు సాగాలి. ఒక ఫారెస్టర్ నివేదిక ప్రకారం, సర్వే చేసిన సంస్థలలో నాలుగింట ఒక వంతు వ్యాపార అవసరాలు తక్కువగా నిర్వచించబడ్డాయి. ఆ సమస్యలలో ఇరవై ఏడు శాతం బిజినెస్ ప్రాసెస్ మేనేజ్‌మెంట్ (బిపిఎం) వైఫల్యాల వల్ల ఉత్పన్నమవుతాయి. మీరు ఈ ప్రకటన వికారం చదవవచ్చు, కానీ ఇది పునరావృతం చేయడం విలువ: CRM కేవలం సాంకేతికత కాదు. CRM కి అన్ని గంటలు మరియు ఈలలు ఉన్నాయి, కానీ సంస్థలు సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అమలు చేయలేవు మరియు వారి పని పూర్తయిందని అనుకోవచ్చు. ఏదైనా విజయవంతమైన CRM అమలు మంచి వ్యాపార లక్ష్యాల చుట్టూ కేంద్రీకృతమై ఉంది. అందువల్ల వ్యాపారాలు CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌తో ఏమి సాధించాలనుకుంటున్నాయో దాని గురించి జాగ్రత్తగా ఆలోచించాలి మరియు ఆ లక్ష్యానికి మద్దతు ఇచ్చే బెంచ్‌మార్క్‌లను సెట్ చేయాలి.

నిర్వహణ CRM ప్రక్రియలను అమలు చేయకపోవచ్చు

సి-సూట్ వ్యూహాన్ని నిర్దేశించాలి, కానీ దత్తతను అమలు చేయడం అమ్మకపు నిర్వాహకులదే. అమ్మకపు నిర్వాహకులు దాని ఉపయోగాన్ని చురుకుగా పర్యవేక్షిస్తే తప్ప CRM ఏ సంస్థలోనూ విజయవంతం కాదు. నిర్వాహకులు మొదట్లో ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వాలి, కాని ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి సిబ్బందితో క్రమం తప్పకుండా తనిఖీ చేయాలి మరియు ఉత్తమ కస్టమర్ నిర్ణయాలు తీసుకోవటానికి సమాచారాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలో ఉద్యోగులకు తెలుసునని నిర్ధారించుకోండి. అలాగే, మరింత ప్రభావవంతమైన మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను రూపొందించడానికి, అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ కస్టమర్ డేటాను ఎక్కువగా ఉపయోగించుకోవడానికి సహకరించాలి.

కొత్త టెక్నాలజీ నిటారుగా నేర్చుకునే వక్రతను తెస్తుంది

కొంతమంది ఉద్యోగులు మొదటిసారి CRM సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఎదుర్కొన్నప్పుడు నీటిలో లేని చేపలాగా అనిపించవచ్చు. అనుభవజ్ఞులైన అమ్మకపు నిపుణులకు ఇది చాలా కాలం పాటు వారి నైపుణ్యాన్ని మెరుగుపరుచుకుని, వారి స్వంత ప్రక్రియలను అభివృద్ధి చేసింది. అమ్మకాల ప్రోస్ వారు తమ కంఫర్ట్ జోన్ నుండి నెట్టివేయబడినట్లు అనిపించడమే కాక, నిటారుగా ఉన్న అభ్యాస వక్రత తరచుగా కొత్త టెక్నాలజీతో ముడిపడి ఉంటుంది. అందువల్ల కంపెనీలు చాలా యూజర్ ఫ్రెండ్లీ సిస్టమ్‌ను జాగ్రత్తగా ఎన్నుకోవడం మరియు సమగ్ర శిక్షణ ఇవ్వడం చాలా క్లిష్టమైనది.

మరొక సమస్య ఏమిటంటే, అమ్మకాల ప్రక్రియకు CRM యొక్క ప్రయోజనాల యొక్క పూర్తి వెడల్పు గురించి కొన్ని అమ్మకపు ప్రోస్ తెలియకపోవచ్చు. ఖచ్చితంగా - CRM సాఫ్ట్‌వేర్ కస్టమర్ డేటాను నిర్వహించడానికి మరియు సహాయపడుతుందని వారికి తెలుసు. అయినప్పటికీ, సాఫ్ట్‌వేర్ లక్షణాలు మరియు ఎక్కువ క్లయింట్‌లతో కనెక్ట్ అయ్యే సామర్థ్యం మరియు మరిన్ని ఒప్పందాలను మూసివేసే సామర్థ్యం మధ్య ప్రత్యక్ష సంబంధం వారు చూడకపోవచ్చు. ఒక వ్యాపారం CRM ను విజయవంతంగా అమలు చేయాలనుకుంటే, అమ్మకందారుల బృందం దాని సామర్థ్యాలను మరియు ప్రయోజనాలను పూర్తిగా అర్థం చేసుకుంటే వారు చాలా స్పందిస్తారు. ఇది అమలు యొక్క ప్రాంతం, ఇది చాలా ముఖ్యమైనది కాని తరచుగా పట్టించుకోదు.

మీరు సాధారణ అమ్మకందారుల పీడకలని పరిశీలించగలిగితే, అతన్ని వ్రాతపని పర్వతం క్రింద ఖననం చేసి, నెమ్మదిగా మరియు బాధాకరమైన మరణానికి suff పిరి పీల్చుకోవడం మీరు చూడవచ్చు. సేల్స్ ఉద్యోగులు తాము ఉత్తమంగా చేయాలనుకుంటున్నారు - పెద్ద బక్స్ అమ్మడం మరియు తయారు చేయడం, వారి డెస్క్‌ల వద్ద నివేదికలు దాఖలు చేయడం కాదు. CRM లో ఉత్పాదకతను ఎలా పెంచుతుందో చూపించడం ద్వారా నివేదికలను పూరించడానికి నిర్వహణ అమ్మకాల ప్రోత్సాహాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది, ఇది సంభావ్య వినియోగదారులతో ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటుంది.

సామాజిక మరియు మొబైల్ CRM దత్తతకు ఎలా మద్దతు ఇస్తుంది

సోషల్ మీడియా ఉద్భవించినందున, కంపెనీలు సామాజిక వినియోగదారునికి సేవ చేయడానికి ఎక్కువ ప్రాధాన్యతనిచ్చాయి. మరియు మంచి కారణం కోసం. ఈ రోజుల్లో, సామాజిక ఛానెల్‌ల ద్వారా కస్టమర్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయడంలో విఫలమవడం లు లేదా ఫోన్ కాల్‌లను విస్మరించినంతగా సంబంధానికి హానికరం. సోషల్ CRM (SCRM) కస్టమర్‌తో సహకరించడానికి సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లను ప్రభావితం చేస్తుంది. సాంప్రదాయిక ప్రక్రియలలో శ్రామిక శక్తి ఎంత ఎక్కువగా ఉందో, నిజమైన సామాజిక సంస్థగా మారడం చాలా కష్టం. సాంఘిక సమైక్యత అంటే కంపెనీలు క్లిష్టమైన కస్టమర్ ఇంటెలిజెన్స్‌ను మరింత త్వరగా సేకరించి కస్టమర్ ఆందోళనలు మరియు అభిప్రాయాలకు మరింత స్పందిస్తాయి. అమ్మకపు నిపుణులు ఆ సామర్థ్యాన్ని ప్రత్యక్షంగా అనుభవించిన తర్వాత, వారు త్వరగా కొనుగోలు చేస్తారు.

అక్కడ ఉన్న అన్ని రోడ్ యోధులకు శుభవార్త: మొబైల్ CRM అనువర్తనాలకు ప్రాప్యత అమ్మకాల కార్యకలాపాలను 15 శాతం పెంచుతుందని పరిశోధన పేర్కొంది. మొబైల్ ఆధారిత CRM అనువర్తనాలను అమలు చేయడం ద్వారా కంపెనీలు ఉద్యోగుల CRM స్వీకరణకు మద్దతు ఇవ్వగలవు. అవసరమైన సమాచారంతో సాయుధమై, ఉద్యోగులు ప్రయాణంలో కస్టమర్ ఇంటెలిజెన్స్‌ను సేకరించవచ్చు, ఖాతాదారులతో సమావేశమయ్యేటప్పుడు సంతకాలు మరియు ఆటో-కంప్లీట్ ఇన్‌వాయిస్‌లను సేకరించవచ్చు. వినియోగదారులు డిమాండ్‌పై ఈ సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉండటం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాన్ని చూసినప్పుడు, వారు సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని అవలంబించడానికి ఎక్కువ మొగ్గు చూపుతారు.

బగ్స్ లేవు, ఒత్తిడి లేదు - మీ జీవితాన్ని నాశనం చేయకుండా జీవితాన్ని మార్చే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను రూపొందించడానికి స్టెప్ గైడ్ ద్వారా మీ దశ

సాఫ్ట్‌వేర్ నాణ్యత గురించి ఎవరూ పట్టించుకోనప్పుడు మీరు మీ ప్రోగ్రామింగ్ నైపుణ్యాలను మెరుగుపరచలేరు.

CRM స్ట్రాటజీ: పై నుండి

ఎన్‌ఫోర్స్‌మెంట్ పైనుండి రావాలి. సి-సూట్ ఒక సమన్వయ CRM వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయాలి మరియు నిర్వాహకులు శిక్షణ మరియు మార్గదర్శకత్వాన్ని అందించాలి. చివరిది కాని, సంస్థలు గుర్తుంచుకోవాలి, అంతిమంగా, CRM విజయానికి అవకాశాలను పెంచడం అంటే ఎక్కువ మంది వినియోగదారులను పొందడం మరియు ఉంచడం. (CRM ఉత్తమ అభ్యాసాల గురించి మరింత చదవడానికి, CRM వ్యూహాలు ఎందుకు విఫలమవుతాయో చూడండి (మరియు దాని గురించి ఏమి చేయాలి).)