విషయము
- సామాజిక CRM అంటే ఏమిటి?
- ఇతర రకాల CRM లలో వలె, పనిని పూర్తి చేయడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. సామాజిక CRM చక్కని ప్యాకేజీకి సరిపోదు; వాస్తవానికి, కంపెనీలు తమ అవసరాలకు తగినట్లుగా మరియు వినియోగదారుల నుండి వారు పొందే అభిప్రాయానికి అనుగుణంగా దీన్ని ఉత్తమంగా పనిచేస్తుంది. కస్టమర్లు వ్యాపారానికి ప్రయోజనం చేకూర్చే విధంగా నిమగ్నమైతే, అది సాధించిన లక్ష్యం!
- సోషల్ మార్కెటింగ్ వెనుక వ్యూహం మరియు తత్వశాస్త్రం
- ఇది సామాజిక CRM యొక్క తదుపరి అంశానికి మనలను తీసుకువస్తుంది. ఒక సంస్థ ప్రపంచంలో అన్ని సరైన సాధనాలు మరియు నవీకరించబడిన సాఫ్ట్‌వేర్‌లను కలిగి ఉంటుంది మరియు వినియోగదారులకు ఆసక్తిని కలిగించడంలో విఫలమవుతుంది.
- CRM ని మెరుగుపరుస్తుంది
- సామాజికంగా పొందడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా?
Takeaway:
సోషల్ మీడియా సైట్లు మొత్తం ఇంటర్నెట్ వాడకంలో దాదాపు నాలుగింట ఒక వంతు వాటా కలిగివుంటాయి, కంపెనీలు తమ కస్టమర్లు చెప్పేది వినడానికి కొత్త మార్గాలను ఇస్తాయి - మరియు దాని గురించి ఏదైనా చేయండి.
కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) అనేది సంప్రదింపు సమాచారం మరియు ఇతర సంబంధిత డేటాతో లీడ్స్ యొక్క డేటాబేస్ గురించి. కానీ CRM చాలా మార్పులకు గురైంది, వీటిలో కనీసం సామాజికంగా పోయింది (ఈ రోజుల్లో మిగతా వాటి గురించి చాలా ఇష్టం). Google+ మరియు అనేక ఇతర నెట్‌వర్క్‌లకు ఆన్‌లైన్‌లోకి ఎక్కువ మంది తరలిరావడంతో, ఈ కొత్త రకం CRM త్వరగా వ్యాపారం అనుసరించగల ముఖ్యమైన వ్యూహాలలో ఒకటిగా మారుతోంది. సామాజిక CRM ఎలా పనిచేస్తుందో మరియు వ్యాపారాలు కస్టమర్లను నిమగ్నం చేయడంలో ఇది ఎలా సహాయపడుతుందో ఇక్కడ బాగా చూడండి. (కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్‌లో టాప్ 6 ట్రెండ్‌లలో CRM లో సంభవించే మరిన్ని పోకడల గురించి చదవండి.)సామాజిక CRM అంటే ఏమిటి?
సోషల్ CRM కస్టమర్లను నిమగ్నం చేయడానికి సోషల్ మీడియా సాధనాలు, సాంకేతికత మరియు సాంకేతికతలను ఉపయోగిస్తుంది. ఇది చాలా సామాజిక ఆన్‌లైన్ ప్రపంచంగా మారిన దానిలో వ్యాపారం తన కస్టమర్లను పూర్తిగా అర్థం చేసుకోవాల్సిన భావనల శ్రేణి.చుట్టూ చాలా నిర్వచనాలు ఉన్నాయి, కాని సామాజిక CRM యొక్క పూర్తి సారాంశాన్ని సంగ్రహించే ఉత్తమమైనది రచయిత మరియు 56 గ్రూప్ పాల్ గ్రీన్బర్గ్ అధ్యక్షుడు నుండి వచ్చింది. గ్రీన్బెర్గ్ సామాజిక CRM, మొట్టమొదటగా, వ్యాపార వ్యూహం మరియు తత్వశాస్త్రం అని రాశారు. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ఇది మార్కెటింగ్ వ్యామోహం కాదు, కానీ మొత్తం వ్యాపారాన్ని ప్రభావితం చేసే విషయం.
సాంఘిక CRM "విశ్వసనీయమైన మరియు పారదర్శక వ్యాపార వాతావరణంలో పరస్పరం ప్రయోజనకరమైన విలువను అందించడానికి కస్టమర్‌ను సహకార సంభాషణలో నిమగ్నం చేయడానికి రూపొందించబడింది" అని గ్రీన్బెర్గ్ పేర్కొన్నాడు.
నోరు విప్పినట్లు అనిపిస్తోంది, హహ్? ఇక్కడ స్పష్టమైన విషయం ఏమిటంటే, గతంలో కాకుండా, వ్యాపారాలు క్లయింట్-కస్టమర్ సంబంధాన్ని చూసుకున్నాయి, సామాజిక CRM వ్యాపారం మరియు కస్టమర్ రెండింటినీ కలిగి ఉన్న సహకార సంబంధాన్ని నొక్కి చెబుతుంది. ఈ లక్ష్యాన్ని నెరవేర్చడానికి సామాజిక CRM సాధనాలు, సాంకేతికత మరియు సాంకేతికతలను ఉపయోగిస్తుంది.
ఇతర రకాల CRM లలో వలె, పనిని పూర్తి చేయడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. సామాజిక CRM చక్కని ప్యాకేజీకి సరిపోదు; వాస్తవానికి, కంపెనీలు తమ అవసరాలకు తగినట్లుగా మరియు వినియోగదారుల నుండి వారు పొందే అభిప్రాయానికి అనుగుణంగా దీన్ని ఉత్తమంగా పనిచేస్తుంది. కస్టమర్లు వ్యాపారానికి ప్రయోజనం చేకూర్చే విధంగా నిమగ్నమైతే, అది సాధించిన లక్ష్యం!
సోషల్ మార్కెటింగ్ వెనుక వ్యూహం మరియు తత్వశాస్త్రం
ఇది సామాజిక CRM యొక్క తదుపరి అంశానికి మనలను తీసుకువస్తుంది. ఒక సంస్థ ప్రపంచంలో అన్ని సరైన సాధనాలు మరియు నవీకరించబడిన సాఫ్ట్‌వేర్‌లను కలిగి ఉంటుంది మరియు వినియోగదారులకు ఆసక్తిని కలిగించడంలో విఫలమవుతుంది.
CRM ని మెరుగుపరుస్తుంది
సామాజిక CRM వారి ప్రాథమిక CRM ప్రయత్నాలకు ప్రత్యామ్నాయం అని చాలా వ్యాపారాలు ఆలోచించే ఉచ్చులో పడతాయి. ఇది కాదు. సోషల్ CRM ఇప్పటికే ఉన్న CRM ప్రయత్నాలకు అనేక లక్షణాలను మరియు కార్యాచరణలను మాత్రమే జతచేస్తుంది, ఇది క్రొత్త కస్టమర్లను తీసుకురావడానికి మరియు ఇప్పటికే ఉన్న వాటిని ఉంచడానికి మరింత సమగ్రమైన మార్గంగా చేస్తుంది. సామాజిక CRM ద్వారా కంపెనీలు ఏమి సాధించాలనుకుంటున్నాయో నిర్ణయించడం కూడా చాలా ముఖ్యం.ప్రణాళికతో సంబంధం లేకుండా, నిశ్చితార్థం ప్రధాన లక్ష్యంగా ఉండాలి. క్లయింట్-వ్యాపార సంబంధంపై నియంత్రణ ఇకపై సంస్థ యొక్క ఏకైక డొమైన్ కాదు. బదులుగా, కస్టమర్ నియంత్రణలో లేని వేదికలలో సంభాషణను సొంతం చేసుకునే స్థాయికి కూడా కస్టమర్ దానిలో ఒక పాత్ర పోషిస్తాడు.
కంపెనీలు కస్టమర్లను నిమగ్నం చేయడం ఎంత ముఖ్యమైనది? ప్రపంచంలోని అగ్రశ్రేణి CEO ల నుండి తీసుకోండి. 2010 లో, ఐబిఎం 30 కి పైగా పరిశ్రమలలో 1,500 మందిని ఇంటర్వ్యూ చేసింది. రాబోయే ఐదేళ్లలో వినియోగదారులతో సన్నిహితంగా ఉండటం చాలా ముఖ్యం అని ఎనభై ఎనిమిది శాతం మంది అభిప్రాయపడ్డారు.
కాబట్టి కంపెనీలు సామాజిక CRM తో నిశ్చితార్థాన్ని ఎలా నడిపించగలవు? లావాదేవీలు చేయకుండా కస్టమర్లతో సంభాషించడంపై దృష్టి పెట్టడం ముఖ్య విషయం. దీన్ని ఎలా చేయాలో ఇక్కడ కొన్ని అగ్ర చిట్కాలు ఉన్నాయి.
- "సామాజిక" సంస్థ అవ్వండి
సామాజిక CRM చుట్టూ ఉన్న వ్యాపార లక్ష్యాలను సంస్థలోని ప్రతి ఒక్కరూ స్వీకరించాలి. సోషల్ మీడియాను అర్థం చేసుకోవడానికి ఉద్యోగులను పొందండి, ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది మరియు మరీ ముఖ్యంగా వారు దానిలో ఎలా ప్రవర్తించాలి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ ప్రశ్నలు లేదా ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి కస్టమర్ సేవా సిబ్బంది ఉపయోగించవచ్చు, అయితే అమ్మకపు సిబ్బంది సంబంధాలను సృష్టించవచ్చు.
ఒక సామాజిక సంస్థలో, కస్టమర్ ఇప్పుడు చెప్పేది బ్రాండ్ అనే వాస్తవాన్ని వ్యాపారం అంగీకరించాలి. అందువల్ల, సామాజిక వ్యాపారాలు కస్టమర్లతో ఆ బ్రాండ్‌ను ఎలా రూపొందించాలో సంభాషణలో పాల్గొనాలి. సంస్థలోని ప్రతి ఒక్కరూ ఒకే దృష్టిని పంచుకునేలా చూడటం ముఖ్య విషయం. - పారదర్శకంగా ఉండండి మరియు కస్టమర్ సేవా ధోరణిని కలిగి ఉండండి
ఆన్‌లైన్ షూ రిటైలర్ జాప్పోస్ వ్యాపారం ఎలా చేస్తుందో చూడండి. ఇది రిలేషన్షిప్ మార్కెటింగ్ మరియు లాయల్టీ బిజినెస్ మోడల్‌కు ప్రసిద్ధి చెందింది. ఇది కస్టమర్ల యొక్క విశ్వసనీయ స్థావరాన్ని సంపాదించడానికి కంపెనీని అనుమతించింది, ఇది ఈ రోజు అత్యంత విజయవంతమైన ఆన్‌లైన్ వ్యాపారాలలో ఒకటిగా నిలిచింది. - ప్రక్రియలను సరిగ్గా పొందండి
సాంకేతిక పరిజ్ఞానం మరియు సాధనాలు వాటిని ఎలా ఉపయోగించాలో ఎవరికీ తెలియకపోతే అర్ధం. సామాజిక CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌లోకి రావడం అధికంగా ఉంటుంది; ఒక సంస్థ చాలా సంభాషణల్లోకి ఎలా తీసుకురాగలదు? ఇంత సమాచారం మధ్య కూడా ఇది ఎలా గుర్తించబడుతుంది? సంబంధిత సంభాషణలను ఎలా సంగ్రహించాలో, వాటిని ఎలా ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలో మరియు వాటిని ఎక్కడ నిర్దేశించాలో వివరించే ప్రణాళికను రూపొందించడం మొదటి దశ.
దీని అర్థం తరచుగా సరైన వ్యక్తులను కొన్ని రకాల కమ్యూనికేషన్లకు బాధ్యత వహించడం. ఉదాహరణకు, ఒక ఉత్పత్తి గురించి ఫిర్యాదు ఉత్పత్తి పరిశోధన మరియు కస్టమర్ సేవా విభాగాలకు వెళ్ళాలి, అమ్మకాలకు సంబంధించిన విషయాలు మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల విభాగాలకు వెళ్ళాలి.