విషయము
- అంచనాలను సెట్ చేయండి
- మేనేజింగ్ అంచనాలు
- కమ్యూనికేషన్‌ను పెంచండి
- బగ్స్ లేవు, ఒత్తిడి లేదు - మీ జీవితాన్ని నాశనం చేయకుండా జీవితాన్ని మార్చే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను రూపొందించడానికి స్టెప్ గైడ్ ద్వారా మీ దశ
- ప్రతికూలతను ఎదుర్కొంటున్నారు
- సున్నితమైన ప్రాజెక్ట్ నిర్వహణకు కీ
Takeaway:
అనేక ఐటి విభాగాలు ఎదుర్కొంటున్న అతిపెద్ద సమస్య సాంకేతికమైనది కాదు - దాని వ్యక్తిగత.
చాలా కార్పొరేట్ ఐటి విభాగాలను ప్రభావితం చేసే అతిపెద్ద నాన్-టెక్నికల్ సమస్యలలో ఒకటి కూడా నిర్వహించడం సులభం. తుది వినియోగదారులతో వ్యవహరించేటప్పుడు, ప్రతి ఒక్కరూ ఒకే పేజీలో ఉండాలి మరియు ఏమి చేయవచ్చో తెలుసుకోవాలి - మరియు ఎప్పుడు. మరియు కీ: తుది వినియోగదారుల అంచనాలను నిర్వహించడం. ఇది చాలా సరళంగా అనిపిస్తుంది, అయితే ఇది సాధారణంగా రోజువారీ ప్రాతిపదికన అనువర్తనాల సమితిని ఉపయోగించే వ్యక్తులతో వ్యవహరించేటప్పుడు విషయాలు సులభతరం చేయడానికి చాలా దూరం వెళ్ళవచ్చు.
ఈ విషయంలో విఫలమయ్యే ఐటి విభాగాలు నిజంగా నష్టపోవచ్చు, ఎందుకంటే సమస్యలు విభాగం పట్ల ఆగ్రహం కలిగిస్తాయి. ఇది ప్రతి ఒక్కరికీ ప్రాజెక్టులను కష్టతరం చేస్తుంది. (మద్దతుపై మరింత సలహా కోసం, మంచి ఐటి మద్దతును అందించడానికి 10 చిట్కాలు చూడండి.)
అంచనాలను సెట్ చేయండి
మీరు కొంతకాలం ఐటిలో పనిచేసినట్లయితే, మీరు బహుశా ప్రాజెక్టులు, టిక్కెట్లు మరియు రోల్-అవుట్ల గురించి ఆలోచించవచ్చు, ఇక్కడ ఐటి డిపార్ట్మెంట్ ప్రాజెక్ట్, టికెట్ లేదా రోల్-అవుట్ ఆలస్యం కావడానికి కారణమని చెప్పవచ్చు, ప్రారంభంలో కోరినది కాదు, లేదా సాదా తగినంత మంచిది కాదు. అంతిమ వినియోగదారు సంఘం (EUC) యొక్క అంచనాలు వాస్తవికత అనే భావనకు దూరంగా ఉన్నప్పుడు - లేదా కొంచెం వక్రంగా ఉన్నప్పటికీ - వారి విమర్శలు ఇష్టపడని పరధ్యానం కావచ్చు.
క్రొత్త వినియోగదారు ఖాతా వంటి సాధారణ విషయాలు కూడా విభాగాల మధ్య ఘర్షణకు కారణమవుతాయి - లేదా భారీ ఇంటర్-ఆఫీస్ వైరం కూడా. దీన్ని నివారించడానికి ఉత్తమ మార్గం వాస్తవిక అంచనాలను సృష్టించడం మరియు ప్రతిసారీ వాటిని తీర్చడం. అంటే ఒక ప్రాజెక్ట్ ఎంత సమయం పడుతుందో మరియు అది పూర్తయినప్పుడు ఏమి ఆశించాలో సిబ్బందికి ఐటి చెప్పాలి. ఐదుగురు వ్యక్తుల కార్యాలయంలో లేదా బహుళజాతి సమ్మేళనంలో ఉన్నా, ఐటి వనరులను ఐటి శాఖ ఉపయోగించగల మరియు చేయలేని దాని గురించి వారికి తెలియజేయండి. చాలా సందర్భాల్లో, ఐటి సాధించిన దాని నుండి సమస్యలు తలెత్తవు, కాని ఇతర ఉద్యోగులు ఏమి చేయగలరని నమ్ముతారు. ఆ రకమైన డిస్‌కనెక్ట్‌ను నివారించగల విభాగాలు "నింద ఐటి" సిండ్రోమ్‌ను నివారించడానికి చాలా దూరం వెళ్తాయి.
మేనేజింగ్ అంచనాలు
అంతిమ వినియోగదారు సంఘం యొక్క అంచనాలను నిర్వహించడం ప్రారంభించడానికి ఉత్తమమైన మార్గాలలో ఒకటి అన్ని సేవలకు సేవా-స్థాయి ఒప్పందాలను (SLA లు) అందించే విధానాన్ని అమలు చేయడం. సాంకేతిక రంగాలలో చాలా మంది వ్యక్తులు SLA లను బాహ్య అమ్మకందారులతో అనుబంధిస్తారు, కాని అదే మనస్తత్వం అంతర్గత వినియోగదారులకు కూడా ఉపయోగించవచ్చు - మరియు ఉండాలి. ఇది తుది వినియోగదారులకు సేవలను అభ్యర్థించేటప్పుడు ఏమి ఆశించాలో ఒక ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ను అందిస్తుంది మరియు ప్రతి ఒక్కరినీ ఒకే పేజీలో కాకపోతే, కనీసం ఒకే అధ్యాయంలో ఉంచండి.
చాలా ఇబ్బంది-టికెట్ సాఫ్ట్‌వేర్ ప్యాకేజీలలో SLA లను ఏర్పాటు చేయడానికి గుణకాలు ఉన్నాయి. మీ అంతర్గత కస్టమర్ల కోసం మీరు ఇప్పటికే SLA లను కలిగి ఉంటే అభినందనలు, మీ విభాగం ఇప్పటికే సరైన మార్గంలో ఉంది.
కమ్యూనికేషన్‌ను పెంచండి
ఇప్పుడు మీరు పునాది వేశారు, మీరు కమ్యూనికేషన్‌ను కొనసాగించాలి. దీర్ఘకాలిక ప్రాజెక్టులు మరియు చిన్న వాటికి రెండింటికీ పురోగతి మరియు ఎదురుదెబ్బల గురించి అన్ని పార్టీలను లూప్‌లో ఉంచడం అత్యవసరం. అంచనాలు హృదయ స్పందనలో ఏ విధంగానైనా వెళ్ళవచ్చు మరియు మీరు ప్రాజెక్ట్ లాంచ్‌లో సంతోషంగా ఉండవచ్చు, మీరు సెట్ చేసిన టైమ్‌లైన్‌ను మీరు కోల్పోతే, విషయాలు త్వరగా క్షీణిస్తాయి. చాలా తక్కువ విషయాలు సద్భావనను నాశనం చేస్తాయి ఐటి దుర్వినియోగం కంటే వేగంగా సాధించడానికి పనిచేసింది మరియు గడువులను వదిలివేసింది.
ఓహ్, మరియు మీరు గడువును కోల్పోతే, ఆలస్యం కోసం వేగంగా మరియు సహేతుకమైన కారణాన్ని మీరు స్పష్టంగా తెలియజేస్తారు. కమ్యూనికేషన్ యొక్క మార్గాలను తెరిచి ఉంచడం ఈకలను చిందరవందర చేయడాన్ని నివారించడంలో సహాయపడుతుంది మరియు ఒక ప్రాజెక్ట్ ఎలా రాబోతుందనే దానిపై ప్రతి ఒక్కరూ మంచి అనుభూతి చెందుతున్నారని నిర్ధారించుకోండి. మీ తుది వినియోగదారులు మీ నుండి వినకపోతే, ప్రతిదీ హంకీ డోరీ అని వారు అనుకోవచ్చు. ఇది అలా కాదని తేలితే, మీరు వారి అంచనాలను అందుకోవడంలో విఫలమవడం ద్వారా వాటిని పెద్ద ఎత్తున విఫలమయ్యారు.
బగ్స్ లేవు, ఒత్తిడి లేదు - మీ జీవితాన్ని నాశనం చేయకుండా జీవితాన్ని మార్చే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను రూపొందించడానికి స్టెప్ గైడ్ ద్వారా మీ దశ
సాఫ్ట్‌వేర్ నాణ్యత గురించి ఎవరూ పట్టించుకోనప్పుడు మీరు మీ ప్రోగ్రామింగ్ నైపుణ్యాలను మెరుగుపరచలేరు.
ప్రతికూలతను ఎదుర్కొంటున్నారు
మీరు మీ అంతిమ వినియోగదారు సంఘంతో సామరస్యాన్ని సాధించిన తర్వాత మరియు అందరూ కలిసి పనిచేస్తే, మీరు కార్యాలయ మోక్షాన్ని సాధించారని మీరు అనుకోవచ్చు. అంత వేగంగా కాదు. అకస్మాత్తుగా సర్వర్ లేదా (సంబంధిత అంతరాయాన్ని ఇక్కడ చొప్పించండి) ఒక విధమైన విపత్తు వైఫల్యానికి గురవుతుంది మరియు మీకు మిషన్ క్రిటికల్ సిస్టమ్ డౌన్ ఉంది. అంతరాయాన్ని త్వరగా మరియు అదనపు సమస్యలు లేకుండా పరిష్కరించడంలో సహాయపడటానికి పరధ్యానాన్ని తగ్గించడానికి మీ తుది వినియోగదారుల అంచనాలను నిర్వహించడానికి ఇది మరొక అవకాశం.
మీరు దీన్ని చేయడంలో విఫలమైతే, మీరు అంతరాయ నివేదికలతో మునిగిపోతారు మరియు అనివార్యమైన "ఇది ఎంతకాలం తగ్గుతుంది?" ప్రశ్నలు. ఇది నిరాశ జ్వాలలను తగలబెట్టడంలో మాత్రమే విజయం సాధిస్తుంది.
ఏమి చేయాలో ఇక్కడ ఉంది: అంతరాయం ఏర్పడినప్పుడు, మీరు పదాన్ని బయటకు తీయడానికి ఒకటి కంటే ఎక్కువ పద్ధతులను కలిగి ఉండాలి. అది కూడా స్థిరంగా మరియు నిజాయితీగా ఉండాలి. కాబట్టి, రెండు గంటల్లో అంతరాయం పరిష్కారమవుతుందని మీరు చెబితే, మీ తుది వినియోగదారులు ఆ సమయ వ్యవధిలో అది పూర్తవుతుందని ఆశిస్తారు. ప్రజలను సంతోషపెట్టడానికి మీరు ఆశాజనక అంచనాలను ఇవ్వకుండా ఉండాలని దీని అర్థం. అదనంగా, సమస్య ఇప్పుడు మీ తుది వినియోగదారులను ప్రభావితం చేస్తుంటే, దాన్ని పరిష్కరించడానికి ప్రాధాన్యతనివ్వండి. ఆ అంతరాయం సకాలంలో పరిష్కరించబడినప్పుడు, మీరు మరియు మీ బృందం మీ క్రమం తప్పకుండా షెడ్యూల్ చేసిన ప్రోగ్రామింగ్‌కు తిరిగి రావచ్చు.
సున్నితమైన ప్రాజెక్ట్ నిర్వహణకు కీ
చెడు రక్తం తరచుగా విభాగాల వైపు అభివృద్ధి చెందుతుంది - తదనంతరం వాటిలో. ఐటి విభాగం మరియు దాని తుది వినియోగదారులు కమ్యూనికేట్ చేయడంలో విఫలమైనప్పుడు మరియు ఆ తుది వినియోగదారుల అంచనాలను నిర్వహించడానికి మరియు తీర్చడంలో ఐటి విభాగం విఫలమైనప్పుడు ఇది చాలా సాధారణం. ఐటి ప్రాజెక్ట్ మేనేజర్ సెట్టింగ్ మరియు అంచనాలను తీర్చగల కళను నేర్చుకోగలడు, తుది వినియోగదారులను సంతోషంగా ఉంచడానికి చాలా ఎక్కువ సమయం గురించి ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు - అది సహజంగానే వస్తుంది. (ఐటి కెరీర్ నిచ్చెన ఎక్కాలనుకుంటున్నారా? ఐటి డైరెక్టర్ అవ్వడం ఎలాగో చదవండి: పై నుండి చిట్కాలు.)