విషయము
- నిర్వచనం - కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ మేనేజ్‌మెంట్ (సిఇఎం) అంటే ఏమిటి?
- మైక్రోసాఫ్ట్ అజూర్ మరియు మైక్రోసాఫ్ట్ క్లౌడ్‌కు పరిచయం | ఈ గైడ్ మొత్తంలో, క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్ అంటే ఏమిటి మరియు క్లౌడ్ నుండి మీ వ్యాపారాన్ని తరలించడానికి మరియు అమలు చేయడానికి మైక్రోసాఫ్ట్ అజూర్ మీకు ఎలా సహాయపడుతుందో మీరు నేర్చుకుంటారు.
- టెకోపీడియా కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ మేనేజ్‌మెంట్ (సిఇఎం) గురించి వివరిస్తుంది
నిర్వచనం - కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ మేనేజ్‌మెంట్ (సిఇఎం) అంటే ఏమిటి?
కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ మేనేజ్‌మెంట్ (సిఇఎం) అనేది వ్యాపార కస్టమర్ మేనేజ్‌మెంట్‌లో సాపేక్షంగా కొత్త భాగం, ఇది వ్యాపారంతో వారి సంబంధంలోని ప్రతి భాగంలో కస్టమర్‌లు ఏమి అనుభవిస్తున్నారో చూడటం. ప్రకటనల ప్రక్రియ, అమ్మకాల ప్రక్రియ, సహాయక ప్రక్రియ మరియు ఒక వ్యాపారం తన వినియోగదారులతో ఆన్‌లైన్ లేదా ఇతరత్రా సంభాషించే ప్రతి ఉదాహరణను అంచనా వేయడం ఇందులో ఉంటుంది.
మైక్రోసాఫ్ట్ అజూర్ మరియు మైక్రోసాఫ్ట్ క్లౌడ్‌కు పరిచయం | ఈ గైడ్ మొత్తంలో, క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్ అంటే ఏమిటి మరియు క్లౌడ్ నుండి మీ వ్యాపారాన్ని తరలించడానికి మరియు అమలు చేయడానికి మైక్రోసాఫ్ట్ అజూర్ మీకు ఎలా సహాయపడుతుందో మీరు నేర్చుకుంటారు.
టెకోపీడియా కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ మేనేజ్‌మెంట్ (సిఇఎం) గురించి వివరిస్తుంది
అనేక విధాలుగా, కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) వంటి ఎంటర్ప్రైజ్ ఐటి వాడకం యొక్క ముందు అంశాలపై CEM నిర్మించబడింది. వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్‌లు, వారి ఐడెంటిఫైయర్‌లు, వారి గత కొనుగోళ్లు మొదలైన వాటి గురించి మెరుగైన సమాచారాన్ని సంకలనం చేయడానికి CRM సాధనాలు సహాయపడతాయి. కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ సంస్థలలో నిర్ణయం తీసుకోవటానికి దారితీసే ఐటి వనరులకు కొద్దిగా భిన్నమైన కోణాన్ని తెస్తుంది.
CEM తో, వినియోగదారు అనుభవం లేదా వ్యాపార సంబంధాల “ఇంటర్ఫేస్” పై దృష్టి ఉంటుంది. ఇది వ్యాపార నాయకులను కస్టమర్ల బూట్లలో ఉంచమని మరియు ఆన్‌లైన్‌లో లేదా వేర్వేరు వేదికల ద్వారా వ్యాపారంతో సంభాషించేటప్పుడు వారు గ్రహించిన వాటిని చూడమని అడుగుతుంది. కస్టమర్ అనుభవ నిర్వహణ అనేది ఒక రకమైన వినియోగదారు-అనుభవం లేదా వినియోగదారు-ఇంటర్ఫేస్ మూల్యాంకనం అని భావించవచ్చు, దీనిలో విశ్లేషకులు ఆన్‌లైన్ ప్రకటనలు మరియు మార్కెటింగ్, ఆర్డర్‌ల కోసం వెబ్ ఫారమ్‌లు, డిజిటల్ షాపింగ్ బండ్లు, డిజిటల్ లేదా ఫోన్ మద్దతు, అలాగే ఏమి జరుగుతుందో చూస్తారు. ఇటుక మరియు మోర్టార్ దుకాణాలలో. ఉదాహరణకు, ఒక వ్యాపారం సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించే విధానం మరియు దాని కస్టమర్‌లు ప్లాట్‌ఫామ్‌లపై ఎలా స్పందిస్తారనే దానిపై లోతైన పరిశీలన CEM ప్రాజెక్ట్‌గా పరిగణించబడుతుంది.